Основные права потребителя. Какие права имеет потребитель?Как он может защитить их

Содержание
  1. Защита прав потребителей — инструкция куда и кому жаловаться
  2. 1. Какими правами обладает потребитель?
  3. 2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов
  4. Вариант 1. Общество по защите прав потребителей
  5. Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба
  6. Вариант 3. Налоговые органы
  7. Вариант 4. Органы полиции
  8. Вариант 5. Государственная жилищная инспекция
  9. Вариант 6. Департамент здравоохранения
  10. Вариант 7. Роскомнадзор
  11. 3. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков
  12. Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя
  13. Шаг 2. Направляемся в точку продажи
  14. Шаг 3. Составляем письменную претензию
  15. Шаг 4. Собираем документы
  16. Шаг 5. Выбираем адвоката
  17. Шаг 6. Подаем заявление в суд
  18. Шаг 7. Получаем компенсацию
  19. 4. Профессиональная помощь по защите прав потребителей — обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг
  20. 1) Правовед
  21. Какие права имеет потребитель, и как их защитить?
  22. Каким нормативно-правовым актом регламентируются права потребителей на территории Российской Федерации?
  23. Какие права имеет потребитель?
  24. Что может требовать покупатель или заказчик, если его интересы все же были нарушены?
  25. Какие варианты обращений имеет потребитель для защиты своих законных интересов?
  26. Способ 1. Обратиться с претензией в магазин или организацию
  27. Способ 2. Написать жалобу в Роспотребнадзор
  28. Способ 3. Подать исковое заявление в мировой или городской суд
  29. На каких основаниях потребитель имеет право отстаивать свои интересы?
  30. Какие права есть у потребителя и как их защитить?
  31. Права покупателя в магазине
  32. Как защитить свои права?
  33. Обращение в Роспотребнадзор
  34. Обращение в полицию
  35. Обращение в суд
  36. Резюме
  37. Какие права имеет потребитель: как он может защищать их
  38. Какие из прав закреплены в Федеральном Законе РФ?
  39. Каким образом потребитель может отстоять свои права?
  40. Виды возможных решений спорных ситуаций
  41. Как защищаться?

Защита прав потребителей — инструкция куда и кому жаловаться

Основные права потребителя. Какие права имеет потребитель?Как он может защитить их

Чем занимается общество защиты прав потребителей? Какой номер телефона горячей линии общества по защите прав потребителей? Как через официальный сайт общества защитить свои права?

Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин — специалист по правовому просвещению.

В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого.

1. Какими правами обладает потребитель?

К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.

Основные права, прописанные в федеральном законе:

Право, защищаемое закономПодробное описание права
1Право на получение знаний (просвещение)Население имеет очень низкую правовую компетенцию практически во всех сферах, в том числе и в области потребительских прав. Информация распространяется путем внедрения в школьные и вузовские образовательные программы, показа социальной рекламы, а также через тематические телепрограммы и ток-шоу.
2Право на получение качественных товаров и услугЗаконодательство прямо устанавливает обязанность каждого продавца товаров и поставщика услуг контролировать их качество. Потребитель имеет право получить товар или услугу с необходимыми для него свойствами. Регулировать качество призваны различные ГОСТы, СНИПы, правила торговли и технические регламенты.
3Право на возмещение ущербаПотребитель имеет право потребовать от поставщика возмещение, полученного от использования некачественного товара или услуги, ущерба. Оно может быть полное или частичное.
4Право на безопасное потреблениеНи один товар или услуга не должны причинять ущерб здоровью людей, а также угрожать экологической безопасности. Эта норма регулируется не только административным, но и уголовным правом.

Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.

Дополнительные сведения по теме вы найдёте в статье «Защита прав потребителей — возврат товара».

2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Вариант 1. Общество по защите прав потребителей

задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

  • направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
  • анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
  • экспертиза с выдачей экспертного заключения;
  • организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций. При этом в рекламе оговаривалась возможность повторного проведения работ в случае исчезновения воды.

Степан Гаврилов воспользовался услугами мастера, но вода ушла из скважины через неделю. Когда Степан обратился к предпринимателю, тот и слышать не хотел о повторном бесплатном бурении.

Никаких официальных договоров на выполнение работ не составлялось. Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию.

Вариант 3. Налоговые органы

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Вариант 4. Органы полиции

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Вариант 5. Государственная жилищная инспекция

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Вариант 6. Департамент здравоохранения

Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

Вариант 7. Роскомнадзор

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.

3. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

  • истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
  • вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
  • вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

Шаг 2. Направляемся в точку продажи

С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Составляем письменную претензию

Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Шаг 4. Собираем документы

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.

Шаг 5. Выбираем адвоката

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Шаг 6. Подаем заявление в суд

Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

Шаг 7. Получаем компенсацию

Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.

Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет. Она пришла через неделю — та же история. Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.

Полина Федоровна обратилась к адвокату, который подал в суд иск о защите прав потребителей и добился выплаты не только компенсации, но и неустойки.

4. Профессиональная помощь по защите прав потребителей — обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг

В сфере гражданского права защита прав потребителей занимает особое место. Решением проблем обиженных покупателей сегодня занимается большое количество юридических компаний. Предлагаю вашему вниманию обзор некоторых из них.

1) Правовед

В этой компании можно получить услуги по защите прав потребителей в онлайн режиме. Портал Правоведа служит площадкой для взаимодействия клиентов и специалистов, оказывающих юридические услуги. На каждой странице сайта имеется форма обратной связи, посредством которой любой желающий может задать свой вопрос.

Чтобы воспользоваться услугами по защите прав потребителей, рекомендую посетить официальный сайт компании Правовед, на котором можно обратиться за помощью через онлайн форму или по телефонам горячей линии, номера которых вы видите на картинке ниже.

Источник: https://hiterbober.ru/legal-assistance/zashhita-prav-potrebitelej.html

Какие права имеет потребитель, и как их защитить?

Основные права потребителя. Какие права имеет потребитель?Как он может защитить их

Какие права имеет потребитель: анализ документа, на основе которого осуществляется защита прав потребителя + перечень прав потребителя + как потребитель может защитить свои права + перечень уполномоченных инстанций, в которые можно обратиться + основания для защиты прав потребителя.

Каждый человек практически ежедневно совершает покупки или пользуется услугами. В таких ситуациях гражданин выступает потребителем товаров и услуг, что наделяет его определенными правами.

К примеру, нам хорошо известно, что потребитель имеет право на получение качественного товара, а также на его возврат, если последний оказался ненадлежащего качества. Но только ли этими правами наделен покупатель? И какие права имеет потребитель еще?

Об этом, а также о том, как потребитель может защитить свои права, и куда стоит обратиться, если те были нарушены, мы и обсудим прямо сейчас.

Каким нормативно-правовым актом регламентируются права потребителей на территории Российской Федерации?

Основным документом, защищающим права потребителей на территории РФ, является Федеральный Закон «О защите прав потребителей» http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

Его первая версия была принята еще в далеком 1992 году, но в последующие годы вносились изменения, которые позволили усовершенствовать механизм защиты прав потребителей.

Основная задача данного нормативно-правового акта – установить и урегулировать правовые отношения между двумя сторонами: покупателем или потребителем товаров и услуг, а также продавцом, изготовителем или исполнителем.

Состоит Федеральный Закон из 4-х глав, которые содержат исчерпывающую информацию о том:

  • Какие права имеет потребитель.
  • Какую ответственность несет продавец или исполнитель, нарушая права покупателя.
  • Какие механизмы защиты прав покупателей или заказчиков существуют.
  • Какие уполномоченные органы ответственны за урегулирование споров между сторонами.
  • На каких основаниях потребитель может потребовать возмещения убытков, а также возврата и замены товаров или услуг.

Какие права имеет потребитель?

Несмотря на то, что перечень прав потребителей достаточно широк, можно выделить 5 основных из них, которые в полной мере раскрывают спектр прав покупателя товаров или заказчика услуг.

Итак, каждый потребитель имеет право на:

  1. Приобретение качественного товара и оказание надлежащего качества услуги.

    Подразумевается, что покупатель или заказчик может самостоятельно выбирать тот товар или услугу, которые ему по душе. Но независимо от того, какой является стоимость покупки или услуги, она должна надлежащего качества и, если речь касается услуги, то выполнена в установленный срок.

    Покупатель имеет возможность отстаивать свои интересы, если качество того, что он приобрел не совпадает с ожиданиями, или отличается от заявленного продавцом или производителем.

  2. Покупку безопасного товара или оказание сделки, которая не имеет пагубного влияния и безопасна для жизни и здоровья человека.

    Под безопасностью в данном случае подразумевается, что товар или услуга не только не вредят самому потребителю, но и не оказывают негативного влияния на окружающую среду.

  3. Получение подробной информации относительно продукта или услуги.

    Каждый покупатель товаров или пользователь услуг имеет право получить не только полную, но и достоверную информацию относительно того товара или услуги, которые его заинтересовали.

    Он вправе потребовать от производителя точных данных на упаковке самого товара, а от продавца – подробного описания объекта приобретения.

    Узнать заранее обо всех характеристиках продуктов, а также о рисках, которые таят в себе те или иные услуги – безоговорочное право каждого гражданина.

  4. Возмещение убытков, полученных вследствие покупки объекта или выполнения услуг.

    Возмещение убытков потребителя имеет несколько видов: это может как моральная компенсация, так и денежная.

    Покупатель вправе потребовать заменить товар, возместить его стоимость, вернуть излишне уплаченную сумму или же вдобавок компенсировать моральный вред, полученный из-за халатности второй стороны.

  5. Исковое заявление о возмещении материального ущерба

  6. Получение гарантии при приобретении товара или оказании услуги.

    Всем известно, что при покупке бытовой техники, гражданин имеет право получить гарантию на год или два, свидетельствующую о том, что прибор не потеряет своих качеств в течение этого периода.

    То же самое касается и услуг, а также других товарных групп, к примеру, работы ремонтных организаций, мебельного производства и т. д.

Если все эти права описать более сжато, то сможем выразить их так: каждый потребитель должен получать только качественные и безопасные продукты и услуги, получив прежде исчерпывающую информацию о них, с возможностью отстоять свои интересы, если в последствии окажется, что хотя бы один из них был нарушен по вине продавца, изготовителя или исполнителя.

Что может требовать покупатель или заказчик, если его интересы все же были нарушены?

Зачастую граждане предполагают, что, предъявляя претензии организации, нарушившей их права, они в силах только вернуть товар или возместить ту сумму денег, которые были потрачены на его приобретение.

Но это далеко не все возможности покупателя.

Если последний столкнулся с несправедливостью, и его интересы были ущемлены, он вправе потребовать:

  1. Вернуть товар или заменить его.
  2. Возместить стоимость продукта или объекта.
  3. Устранить дефекты, если такие были выявлены в ходе эксплуатации.
  4. Компенсировать моральный вред, полученный вследствие стресса.
  5. Понести убытки, которые прежде понес он сам из-за неисправности или небезопасности купленного предмета.

В некоторых ситуациях, когда факт нарушения интересов потребителей носит массовый характер или же причиняет неоценимый вред окружающей среде, а также людям, покупатели или заказчики вправе требовать прекратить деятельность организации.

О том, как были нарушены ваши права, и какое требование вы предъявляете в нарушившему их, вы должны будете указать в вашем обращении в одну из уполномоченных инстанций.

Выбрать последнюю вы сможете только оценив весь масштаб причиненного вам ущерба.

Какие варианты обращений имеет потребитель для защиты своих законных интересов?

Для того, чтобы восстановить справедливость и отстоять свои интересы, покупатель имеет несколько способов.

Рассмотрим их по порядку.

Способ 1. Обратиться с претензией в магазин или организацию

Первый и наиболее «щадящий» способ решения проблемы – это обратиться в магазин, где была совершена покупка или в организацию, которая оказывала услуги, и постараться договориться полюбовно.

Представим, что вы по какой-то причине решили вернуть купленный предмет. Разумеется, первым делом вы должны обратиться в магазин и попросить их осуществить замену или возврат.

Зачастую такие вопросы решаются на месте и подавать претензию не приходится.

Это самый простой вариант развития событий, и он предполагает устное обращение.

Но если сотрудник, к которому вы обратились, не намерен так легко «сдаваться», и не учитывает ваши интересы, то стоит незамедлительно написать претензию на имя начальника или управляющего магазином, компанией или организацией.

Это допустимо в случаях, когда вы столкнулись с такой проблемой:

  • Придя домой, вы заметили брак изделия и хотите его заменить.
  • Вам не подошел размер купленной вещи.
  • Вы попросту передумали или вам разонравилось ваше приобретение.

Если все условия с вашей стороны выполнены, то есть, вы имеете товарный чек, и прошло допустимое количество времени с момента покупки (как правило, это 14 дней), а продавец все равно не хочет идти вам навстречу, тогда смело пишите претензию.

Ее не обязательно набирать на компьютере, можно написать и от руки.

Установленного законом образца ее не предусмотрено, поэтому можете писать ее в свободной форме, но с содержанием обязательных сведений:

  • Кому адресуется претензия – чаще всего это лицо, занимающее руководящую должность.
  • Кто адресует претензию – ваше имя и фамилию.
  • Когда и какую вещь вы купили.
  • Почему вы намерены ее вернуть.
  • Какая сумма подлежит возврату.
  • Почему вы вынуждены обращаться с претензий (зачастую потому, что продавец или исполнитель не хочет уладить проблему мирно).

Внизу страницы вы обязательно проставляете дату написания претензии и подкрепляете ее своей личной подписью и товарным чеком.

Срок рассмотрения претензии ограничен, и должен быть осуществлен в 10-ти дневный срок.

Если же и претензия не помогла вам разрешить конфликтную ситуацию, то вам стоит воспользоваться вторым способом.

Способ 2. Написать жалобу в Роспотребнадзор

В ситуациях, когда ни устное обращение, ни претензия не смогли вам помочь, вы имеете и другие варианты отстоять свои интересы.

Один из них – обратиться в региональное отделение Роспотребнадзора, написав жалобу.

Такой способ имеет немало преимуществ, так как позволяет решить спор гораздо быстрее. В среднем жалобы в уполномоченном органе рассматриваются в течение 3-7 дней.

Поэтому, если вы в своей правоте уверены, то имеете все шансы уже в считанные дни вернуть и товар, и средства.

В каких ситуациях стоит писать жалобу:

  • Когда продавец или исполнитель не идет на компромисс, хотя видимых на то и законных причин нет.
  • Если помимо невыполнения ваших требований, вас оскорбили или унизили.
  • Когда замена товара была осуществлена, но вы получили не тот продукт, который был заявлен.
  • На вашу претензию ответа так и не поступило.

Определяем сроки ответа на претензию

Каждая из этих ситуаций – достаточное основание для написания вами жалобы.

Она также имеет свободную форму, и может быть составлена вами самостоятельно и написана от руки.

В ней необходимо указать:

  • Кто и кому адресует обращение.
  • Когда и при каких обстоятельствах была произведена покупка.
  • Почему вы приняли решение вернуть товар.
  • Что для этого вы предприняли, и какова была реакция второй стороны.
  • Какие требования вы предъявляете теперь.

Найти адрес нужного вам отделения Роспотребнадзора или отправить онлайн-обращение, вы сможете, перейдя на официальный сайт https://www.rospotrebnadzor.ru/

Способ 3. Подать исковое заявление в мировой или городской суд

Те, кто несмотря на использование первых двух способов, так и не смогли добиться желаемого, имеют еще один вариант защитить свои права.

Для этого вам потребуется обратиться в суд с исковым заявлением.

Такой вариант подходит, если вы обвиняете вторую сторону в серьезных нарушениях, а также если хотите возместить не только материальный, но и причиненный моральный ущерб.

Чтобы это сделать, вам понадобится сначала определиться, в какой именно суд вы будете обращаться.

Это в свою очередь зависит от суммы спора. Если причина конфликта в денежном эквиваленте составляет не более 50 тыс. руб., то вы можете обратиться к мировому судье. Если же речь идет о сумме свыше 50 тыс. руб., то нужно направлять заявление в городской или районный суд.

Вы имеете право подать иск как в суд по месту своего проживания, так и по месту нахождения ответчика, то есть, стороны, нарушившей ваши интересы.

В исковом заявлении необходимо указать:

  • В какой суд направляется обращение.
  • Кто является истцом, а кто ответчиком.
  • Какие обстоятельства стали причиной вашего обращения.
  • Какие требования вы имеете к ответчику.
  • Какие ваши требования должен удовлетворить суд.

Обратите внимание, что исковое заявление в суд необходимо писать очень внимательно, так как даже незначительная ошибка может привести к тому, что иск не будет рассмотрен.

Срок рассмотрения такого искового заявления судом составляет около 30 дней.

Это были основные варианты защиты своих потребительских прав, на которые имеет возможность рассчитывать каждый гражданин РФ.

Права покупателей в продуктовых магазинах.

На каких основаниях потребитель имеет право отстаивать свои интересы?

Для того, чтобы каждый покупатель или заказчик имел возможность обратиться в уполномоченную инстанцию, необходимо, чтобы присутствовал не только сам факт приобретения, но и доказательство того, что покупка была осуществлена.

Проще говоря, каждому потребителю при обращении необходимо подтвердить то, что он и вправду купил товар.

Как это можно сделать?

Принято считать, что только чек, который получил покупатель, не отходя от кассы, сможет помочь ему вернуть товар или деньги, если что-то пойдет не так.

Но что, если чек потерялся или кассир забыл его выдать?

Не переживайте, даже отсутствие чека не станет преградой для защиты ваших законных прав.

Если чек отсутствует, то в качестве подтверждения факта покупки могут выступить:

  • Квитанция.
  • Запись с камер видеонаблюдения, где видно, что вы оплатили покупку.
  • Показания свидетелей – людей, которые в тот момент находились рядом с вами.

Другими словами, никто не сможет помешать вам защитить свои интересы, даже если вы потеряли товарный чек.

Итак, мы выяснили, какие права имеет потребитель, и каким образом можно их защитить на территории страны. Помните, что вы имеете не один, а целых три варианта, как отстоять свои интересы. Поэтому не беспокойтесь, в любом случае вам удастся восстановить справедливость.

  • Твиттер

Источник: https://yuristotboga.com/raznoe/kakie-prava-imeet-potrebitel.html

Какие права есть у потребителя и как их защитить?

Основные права потребителя. Какие права имеет потребитель?Как он может защитить их

Каждый из нас является потребителем: покупает товары, пользуется общественным транспортом, заказывает еду из ресторана. При этом мы часто сталкиваемся с нарушением своих прав: продукты оказываются просроченными, техника – бракованной, услуга – некачественной. Как быть в подобной ситуации? Можно ли отстоять свои права и наказать виновных? Расскажем далее.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Чтобы защитить свои права, нужно их знать. Основной нормативный акт, регулирующий эту сферу, – Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. Дополнительный документ, конкретизирующий и дополняющие отдельные нормы вышеупомянутого закона, – это ГК РФ.

Каждый потребитель имеет следующие права:

  • на получение качественного товары, работы или услуги – продавец / исполнитель обязан добросовестно выполнить свои обязательства и передать вам исправную вещь с нормальным сроком годности или оказать качественную услугу (выполнить работу);
  • на безопасность – приобретаемый товар должен быть безвредным для жизни здоровья и имущества покупателя, а также не нести вреда для окружающей среды;
  • на информацию – потребитель должен знать полную информацию о товаре: где и кем произведен, какие имеет характеристики и т.п.;
  • на возмещение убытков – за нарушение прав потребителя продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или заключенным договором .

Права покупателя в магазине

Ст. 25 Закона №2300-1 гласит, что качественный непродовольственный товар можно обменять на аналогичный в течение 14 дней с момента приобретения. О возврате там не говорится.

Если вы обнаружили в изделии заводской дефект, то можете требовать от продавца:

  • бесплатного устранения брака;
  • возмещения расходов на самостоятельное исправление недостатка;
  • скидку на товар;
  • замену изделия на аналогичное;
  • обмен на другой товар с перерасчетом стоимости;
  • возврат средств.

Сроки возврата некачественного изделия следующие:

  • на протяжении гарантийного периода;
  • в течение 2-х лет с момента покупки;
  • в течение срока годности;
  • в течение 10 лет со дня оформления купли-продажи, если срок службы изделия изготовителем не установлен.

Как защитить свои права?

Чаще всего права потребителя нарушаются в магазинах. Недобросовестные торговцы не желают менять товар, возвращать деньги за брак и т.п. Есть несколько способов защиты от подобных субъектов. Вы можете обратиться в следующие инстанции:

  • Роспортебназор;
  • полиция;
  • суд.

Но сначала попробуйте урегулировать конфликт мирно. Придите в магазин и озвучьте свои требования. Если заводской брак явный, а торговец дорожит репутацией, он сразу выполнит их. Если сотрудники магазина не реагируют на ваши устные доводы или отвечают отказом, пора действовать радикально. Оформите письменную претензию и передайте ее в магазин. В ходатайстве укажите следующие данные:

  • реквизиты продавца (наименование, адрес);
  • ваши личные сведения (ФИО, адрес, телефон);
  • информацию о покупке (дата, время, цена, способ оплаты);
  • если товар надлежащего качества – причину, по которой вы хотите его вернуть или обменять (не подошел цвет, размер, комплектация);
  • если покупка бракованная – описание ее дефектов;
  • ваши требования и срок, который вы отводите продавцу для их исполнения (10 дней);
  • ответственность продавца за неисполнение требований (ссылку на подходящие статьи закона);
  • перечень прилагаемых документов (чек, гарантийный талон, банковские реквизиты для возврата средств и т.д.);
  • дату и подпись с расшифровкой.

Подача претензии – обязательный этап перед обращением в суд. Иначе ваши исковые требования останутся без внимания.

Важно заручиться письменным подтверждением подачи претензии. Если вы решили отнести ее в торговую точку лично, оформите 2 экземпляра. Первый отдайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о принятии и заберите с собой. Можете отправить заявление по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если дело не увенчалось успехом, подавайте жалобу в Роспотребнадзор.

Обращение в Роспотребнадзор

Этот госорган обязан защищать граждан, проверять каждое обращение по факту нарушения прав потребителей. Если действия продавца сочтут незаконными, его накажут. Жалоба пишется в свободной форме и имеет следующую структуру:

  • «шапка» – в правом верхнем углу листа укажите название территориального подразделения Роспотребнадзора и ваши личные данные (ФИО, адрес, телефон);
  • название – ниже по центру листа напишите слово «Жалоба»;
  • основная часть – кратко опишите суть инцидента, какие права были нарушены, ФИО обидчиков. Не забывайте о ссылках на подходящие нормы закона;
  • заключение – укажите ваши требования (провести проверку и восстановить нарушенные права), перечень прилагаемых документов, дату и подпись с расшифровкой.

К ходатайству приложите:

  • договор купли-продажи (копия);
  • чек об оплате покупки (копия);
  • экземпляр досудебной претензии или уведомление о вручении жалобы продавцу (если вы обращались в магазин с просьбой урегулировать конфликт);
  • фотографию этикетки, на которой виден срок годности (если подаете жалобу на просрочку).

Обращение в полицию

Еще один способ защиты – подача заявления в полицию. Он актуален в случае, если вы обнаружили в действиях продавца мошенничество. Например, вам продали поддельный телефон под видом оригинала или торговец исчез с вашими деньгами.

Обращение в суд

Самый радикальный способ защиты прав потребителя – подача заявления суд. Помимо возврата денег за покупку, вы вправе потребовать с торговца покрытия судебных издержек (за составление иска, услуги адвоката и т.д.). Если некачественный товар причинил вред вашему здоровью или имуществу, включите в иск требование о компенсации.

Перед составлением искового заявления:

  • соберите информацию о продавце (реквизиты, ФИО руководителя);
  • подберите нормы закона, на которые можно сослаться;
  • определитесь с подсудностью дела;
  • сделайте копии документов-приложений к заявлению;
  • рассчитайте цену иска.

В иске укажите требования о возврате уплаченных за покупку средств, а также о взыскании с продавца неустойки и морального вреда. Если ранее обращались в Роспотребнадзор – приложите результаты проверки.

Доказывать отсутствие нарушений прав потребителя придется продавцу. Рассмотрением подобных дел занимаются мировые судьи.

Сформированный пакет документов можно передать в канцелярию суда лично или направить по почте.

Исковое заявление подается в судебный орган по месту жительства истца и госпошлиной не облагается.

Резюме

Если кто-либо нарушает ваши права потребителя, не сидите сложа руки. Виновных можно и нужно наказать. Чтобы составить грамотную претензию в магазин, жалобу в госинстанцию или исковое заявление в суд, обратитесь к юристам нашего сайта по телефону или онлайн. Наши опытные специалисты защитят ваши права и восстановят нарушенную справедливость.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/sovety-potrebitelyam/kakie-prava-est-u-potrebitelya-kak-zashitit-svoi-p/

Какие права имеет потребитель: как он может защищать их

Основные права потребителя. Какие права имеет потребитель?Как он может защитить их

У всех нас, как у потребителей есть определённые права. Неважно, покупаем мы продукты в очередной «Пятёрочке» или «Магните», либо ремонтируем телефон в сервисном центре, или совершаем покупку в «М.». Обо всём этом мы и хотим рассказать Вам. Из этой статьи Вы узнаете, какие права в принципе имеет потребитель и как он может защищать их.

pixabay.com

Какие из прав закреплены в Федеральном Законе РФ?

Давайте по порядку разберёмся с тем, какие права есть у конечного потребителя:

  1. Право на покупку товара хорошего качества. Оно закрепляется в четвёртой статьей указанного ФЗ. Если кратко пересказать содержание данной статьи, то можно выделить следующие: любой товар, который нам пытаются продать (в том числе, это относится и к услугам), должен быть качественным. Если потребитель обнаружит недостатки, дефекты, ранее не заявленные продавцом (человеком, предлагающим услугу), то у него есть возможность воспользоваться своими правами, которые предусмотрены 19 и 29 статьями.
  2. Право на приобретении безопасного товара. Отсюда следует, что любая предоставляемая услуга либо товар для конечного потребителя (покупателя) должны быть совершенно безопасными и никоим образом не угрожать жизни человека. Вред не должен наноситься также имуществу, окружающей среде.
  3. Право на получение любой информации по приобретаемому товару (оплачиваемой услуги). Отсюда следует, что у лица, покупающего хоть стиральную машинку, хоть автомобиль за 20 миллионов рублей, имеется полное право на получение максимально достоверной информации по нему. Данное положение имеется в Федеральном Законе для более комфортного, правильного выбора. Также это сделано для потенциальной реализации права на обмен товара или его возврат, если он не будет в полной мере соответствовать заявленным характеристикам и так далее.
  4. Право на компенсацию убытка. Если продавец или иное лицо, указали некачественную услугу, то он нарушает права потребителя. Отсюда следует, что у Вас появляется возможность затребовать компенсацию убытка в денежном эквиваленте. Это же касается получения неустоек со стороны продавцов, изготовителей.
  5. Право на получение компенсации морального ущерба. Вы имеете возможность получить полную компенсацию за оказанную услугу или полученный товар (то есть, в размере полной стоимости). Также Вы вправе требовать неустойку, сумма которой будет определена судебной инстанцией.
  6. Право на установление срока службы, годности, гарантии на приобретаемый товар. Благодаря данной статье в ФЗ появляется возможность для дополнительного привлечения продавца к ответственности в течение выше заявленных сроков. Для всех товаров, услуг они свои.

Каким образом потребитель может отстоять свои права?

Есть два варианта развития событий, если вдруг Вы узнали, что качество товара не соответствует заявленному:

  • Поговорить напрямую с продавцом или изготовителем. Вполне возможно, что они пойдут на контакт с Вами, что позволит избежать бумажной волокиты и длительных разбирательств.
  • В крайнем случае, если продавец или изготовитель на контакт не идёт, стоит пойти в надзорные органы и изложить свою ситуацию там. К надзорным органам относятся: прокуратура, общество по защите прав потребителя.

Ещё есть вариант добраться сразу до суда.

Основные требования, которые Вы, как покупатель товара или услуги, можете предъявить продавцу/изготовителю:

  1. Замена товара, у которого есть недостатки (не касается тех моментов, если товар был уценён по причине их наличии, и Вы о них были в курсе). Товар заменяют на аналогичный или схожий по ТХ;
  2. Возврат денег обратно, если товар имеет недостатки;
  3. Просьба устранения выявленных недостатков за счёт изготовителя/продавца. Также есть вариант с компенсацией Ваших расходов, которые потребовались для устранения тех или иных недостатков, связанных с товаром;
  4. Выплата компенсации. Моральный, материальный ущерб из-за приобретения откровенно некачественного товара.

pixabay.com

Виды возможных решений спорных ситуаций

Начинается самое интересное – Вы узнаете, как отстоять свои права пере продавцом или изготовителем. Советуем читать внимательнее, так как сегодня в РФ предостаточное количество способов, с помощью которых представляется возможным всё это сделать. Решения следующие:

  • Лицо, совершившее нарушение, полностью должно признать это;
  • Самозащита своего права;
  • Обращение в суд для признания соглашения между сторонами недействительным вследствие определённых причин;
  • Восстановление нарушенных прав (также при обращении в суд);
  • Использование документов, изданные гос. органами;
  • Использование возможности взыскания неустойки по федеральному закону;
  • Использование возможности получить компенсацию морального вреда по ФЗ;
  • Судебное решение, сопутствующее возмещению причинённых убытков.

Если вдруг Вы собираетесь реализовывать право на самозащиту, то есть смысл воспользоваться следующими методами:

  • Осуществить возврат товара;
  • Осуществить обмен одного товара на другой;
  • Расторгнуть соглашение купли-продажи;
  • Затребовать полного или частичного возмещения ущерба, а также безвозмездного устранения дефектов.

Как защищаться?

Пожалуй, лучшим способом являются досудебные разбирательства, когда Вы напрямую разговариваете с человеком (это может быть как продавец, так и изготовитель).

Если он пойдёт на контакт, то Вам удастся избежать длительных разбирательств и решить всё в сжатые сроки. Найдите какой-либо компромисс, который устроит обе стороны. Только ни в коем случае не пытайтесь запугивать вторую сторону.

Максимум, чем можете оперировать, так это законами и статьями в нём.

Если же сторона не собирается идти на контакт, тогда Вы можете воспользоваться 17-ой статьёй закона. В соответствии с ней у Вас есть право на обращение в суд при возникновении разногласий.

Многие люди думают, что даже обращение в суд не можете гарантировать восстановление нарушенного права. Да, действительно, каждая ситуация индивидуальна, но в 100% случаях, когда суд на Вашей стороне, все расходы будет возмещать лицо, проигравшее процесс. Поэтому Вам совершенно не о чём беспокоиться.

Теперь Вы знаете, какие права имеет потребитель и как он может защищать их. В целом, нет ничего сложного в их защите, если Вы перед тем как пойти разбираться хотя бы прочтёте нашу статью. Скорее всего, удастся прийти и к компромиссу.

Если же человек (продавец/изготовитель) никак не идут на контакт, то стоит довести дело до суда. И сделать это нужно обязательно, так как вторая сторона на то и рассчитывает, что Вы просто «говорите» об обращении, но сами этого делать не собираетесь.

Имейте это ввиду.

Ну и не забывайте о доказательствах покупки – чеки, квитанции. А если их нет, то доказательством может стать и видеозапись, и сам продавец, что продавал Вам тот или иной товар.

Также хотелось бы напомнить, недостатки желательно выявлять на камеру – делайте в процессе фотографии, а лучше записывайте видео. Если имеется возможность, обратитесь за экспертизой и сохраните её в письменном формате.

Всё это не будет лишним для Вас при каких-либо разбирательствах.

Источник: https://b2bmaster.ru/zakony/kakie-prava-imeet-potrebitel-kak-on-mozhet-zashhishhat-ih/

Закон
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: