Как открыть агентство тайных покупателей. Видеосъемка всего процесса консультирования и продажи. Где предлагают такую работу

Содержание
  1. Бизнес план — агентство тайных покупателей
  2. В чем заключается работа тайного покупателя
  3. Примерный заработок
  4. Бизнес «тайный покупатель»
  5. Поиск заказчиков
  6. Поиск тайных покупателей
  7. Расчеты по бизнесу
  8. Как стать
  9. Как устроиться на работу “тайным покупателем”?
  10. Что должен делать “тайный покупатель”?
  11. Сколько платят “тайным покупателям”?
  12. Как избежать ошибок при работе с тайными покупателями?
  13. Разоблачение тайного покупателя
  14. Частые проверки теми же самыми тайными покупателями
  15. Плохое расписание проверок
  16. Неправдоподобные вопросы
  17. Излишняя дотошность
  18. Непрофессионализм
  19. Сговор продавца и тайного покупателя
  20. Фальсификации отчётов
  21. Что делать, чтобы избежать ошибок при работе с тайными покупателями?
  22. Самая важная рекомендация – проверяйте проверяющих
  23. Как работает тайный покупатель — Офтоп на vc.ru
  24. Зачем платить, если есть отзывы
  25. Как стать тайным покупателем
  26. Что обсудить с работодателем
  27. Законно ли вести запись
  28. Отчет и оплата
  29. Оформление и налоги
  30. Особенности договора ГПХ
  31. Удалось ли заработать
  32. Запомнить
  33. Статьи по теме
  34. Тайный покупатель в интернет-магазине – правила и этапы проведения спецоперации
  35. Кто такой «тайный покупатель»: понятие, цели, характеристики
  36. Преимущества, недостатки
  37. Особенности предоставления услуги в рамках интернет-магазина
  38. Какие задачи решает услуга «тайный покупатель»?
  39. Составление анкеты «тайного покупателя» – пример
  40. Где найти «тайных покупателей»?
  41. Оценка персонала с помощью метода «тайный покупатель»
  42. Подведем итоги
  43. Как открыть агенство тайных покупателей с нуля
  44. Затраты и прибыль
  45. Первоначальные расходы:
  46. Разрешения и документы
  47. Штрафы за нарушение закона (наиболее крупные), за что можно получить, каких ошибок следует избегать
  48. Подробный перечень оборудования и расходных материалов
  49. Как наращивать клиентскую базу
  50. Персонал
  51. Как рекламировать бизнес

Бизнес план — агентство тайных покупателей

Как открыть агентство тайных покупателей. Видеосъемка всего процесса консультирования и продажи. Где предлагают такую работу

Директор магазина, владелец бизнеса заинтересован в постоянных покупателях. В магазин потребители приходят вновь, если их устроил не только товар и цена, но и обслуживание.

Нередко клиенты не возвращаются в магазин банально из-за того, что им не понравился продавец. При этом клиент может покупать в том месте, где дороже, но первоклассное обслуживание.

Пока директор внимательно следит за работой персонала, коллектив трудится максимально эффективно. Но когда нет работодателя, ситуация, как правило, совершенно иная.

Так мы приходим к вопросу — зачем нужен тайный покупатель? Чтобы владелец бизнеса видел настоящую работу коллектива.

В чем заключается работа тайного покупателя

Если вкратце, этапы следующие:

  • Посетить заведение;
  • Приобрести услугу;
  • Записать аудио, видеоматериал;
  • Составить объективную оценку работы персонала;
  • Предоставить заказчику полноценный отчет.

За проделанные задачи тайному покупателю компенсируют деньги, потраченные на заказ услуги, и выплачивают гонорар по его тарифу.

Большой популярностью такие услуги пользуются у франчайзеров. Когда нужно точно знать, работает ли партнер честно, соблюдает все требования и условия и т. д.

Примерный заработок

Точных цифр не существует априори. Вначале деятельности о больших выплатах речи идти не может. Успешные «тайные покупатели», как правило, открывают свое агенство и нанимают сотрудников. Один визит в магазин может стоить как 200 рублей, так и 2000.

Проблема бизнеса — продавцы запоминают людей, которые приходят к ним постоянно. То есть, если первые два раза «тайного покупателя» на раскусят, то на 4-5 визит продавцы задумаются, а не пытаются ли их проверить.

Проблема не столь масштабная, если город огромный, где сотни больших магазинов. Если город маленький, то тайный покупатель проработает максимум год. После информация о его персоне разлетится по всем существующим 10-20 магазинам по причине продавцов. Ведь они заинтересованы остаться на работе. А тайный покупатель для них противник.

Вышесказанное ответ на вопрос — почему нужно открывать агентство.

Бизнес «тайный покупатель»

Если услуга нужна крупному магазину, с 99% вероятностью он обратится в агентство. Просто потому что доверия к организациям больше. «Частники» не всегда ИП, с ними не заключить договор. С агентствами проще провести официальные выплаты, выделить им бюджет, следить за выполнением их обязательств.

Абсолютно любой тайный покупатель при запуске агентства нацелен работать с клиентами крупными компаниями. Владелец агенства берет на себя следующие обязательства:

  • Регулярный поиск заказчиков — средний, крупный бизнес в его регионе;
  • Постоянный поиск покупателей — берутся «частники» из объявлений;
  • Организация тренинга для того, чтобы заказчик остался доволен работой покупателей;
  • Сбор отчетов коллектива о проделанной работе. Проверка отчетов и отправка их заказчику;
  • Получение вознаграждения, выплата коллективу.

Юридическая регистрация, аренда офиса, получение ИП — это обязательные формальности, на которые нужно выделить минимальный бюджет и примерно одну рабочую неделю.

Аренда от 10-15 тысяч рублей за 10-15 квадратов. Тут уже все зависит от масштаба города.

Поиск заказчиков

Тайных покупателей на рынке предостаточно. Поэтому крупный бизнес не остается без исполнителей. Нужно приложить усилия для их поиска. Варианты следующие:

  • Организация качественной E-mail рассылки. Необходимо сделать интересное коммерческое предложение, разослать по контактным электронным адресам магазинов, кафе и т. д.;
  • Найм сотрудника, задача которого будет заключаться в обзвоне компаний (у каждой организации есть формы обратной связи);
  • Публикация объявлений на соответствующих досках, в социальных сетях и форумах, посвященных бизнесу;
  • Разработка сайта (10-20 тысяч рублей). Но он будет просто визиткой, если не выделять бюджет на раскрутку веб-ресурса.

Важное правило — на первых порах сделать цену низкую и выполнять каждый заказ качественно, внимательно следя за всеми исполнителями. Со временем цена вырастет. Часть компаний отсеется, другие организации станут постоянными клиентами.

Поиск тайных покупателей

Вполне очевидно, что для такой работы не нужно высшее образование. Умение анализировать, логически мыслить, «притворятся» обычным покупателем и все в этом духе необходимо.

Желательно искать людей, которые уже работали тайным покупателем. Предложить им доход больше, чем сейчас стоит текущий заказ покупателя. Если нанимать совсем новичков без опыта, тренинги с ними проводить нужно обязательно. Иначе агентство прогорит, когда первые заказчики останутся недовольны.

Расчеты по бизнесу

Берем примерный расчет, так как все зависит от стоимости аренды офиса, зарплаты сотрудника и так далее.

  • Месяц обслуживания агентства — 20 000 рублей. Сюда входит аренда офиса, оплата коммунальных платежей и выплата налогов.
  • Стоимость одного заказа — 500 рублей. Стоимость месячного обслуживания точки (8-10 визитов) — 5000 рублей.
  • Зарплата сотрудникам за один заказ — 200 рублей.

Чтобы выйти на заработок 50 000 рублей в месяц чистыми, в среднем нужно добиться статистики — 230-240 визитов ежемесячно. 50 тысяч рублей получит конкретно владелец агентства. За 230 визитов ИП заработает приблизительно 115 тысяч рублей. Вычитаем 20 000 за обслуживание бизнеса. И 46000 рублей на выплату сотрудникам.

Источник: https://mybiznescentr.ru/tainie-pokypateli/

Как стать

Как открыть агентство тайных покупателей. Видеосъемка всего процесса консультирования и продажи. Где предлагают такую работу

Есть такая работа “тайный покупатель”.

Имеются в виду не сотрудники Роспотребнадзора, которые по закону имеют право проводить контрольные закупки в сферах продаж и услуг, чтобы понять, где и как обманывают потребителей.

“Тайных покупателей” нанимают сами торговые предприятия или салоны, мастерские, частные клиники и так далее, чтобы по итогам собранной информации улучшить качество работы.

Вроде бы работа не пыльная. Сходил в магазин или салон красоты, пообщался с продавцами и менеджерами, что-то купил, написал отчет и получил вознаграждение. Но все ли так просто? Кому подойдет такая работа? И сколько за нее реально заплатят? Эксперты портала “Хед Хантер” рассказывают про все хитрости этой с виду незамысловатой деятельности.

Как устроиться на работу “тайным покупателем”?

На сайтах с вакансиями всегда есть предложения о такой работе. Сейчас по соответствующему запросу в “Хед Хантере” выскочило сразу 162 вакансии.

Число вакансий в киберспорте за четыре года выросло в 24 раза

“Тайных покупателей” нанимают как массовые торговые сети, так и бутики, салоны по продаже товаров премиум-класса, банки, кафе и рестораны, салоны красоты и другие организации сферы обслуживания. Чаще всего к “тайным покупателям” не предъявляют особых требований. Но это когда речь идет о масс-маркете.

А вот если надо, например, проверять, как продаются квартиры в жилищных комплексах премиум-класса, то придется войти в роль состоятельного покупателя: иметь соответствующую брендовую одежду, аксессуары, уметь четко и выдержанно выражать свои мысли, уверенно держаться.

И вовсе не факт, что сумку от Chanel дадут в качестве реквизита. Некоторые компании попросят иметь свою одежду и аксессуары.

Правда, не очень понятно, на что рассчитывают работодатели: если у человека есть очень дорогая сумка от Chanel, зачем ему подработка в качестве “тайного покупателя”? Если нужно ездить и проверять, как работают техцентры по обслуживанию автомобилей, то надо иметь свою машину определенной марки.

Вот, например, одна известная компания, официальный дилер многих марок автомобилей, приглашает “по-настоящему выдающихся людей, единомышленников, которые любят сложные задачи и работу на результат! Мы ищем тех, кто не утратил способности улыбаться и верить в лучшее, кто стремится к саморазвитию и делает для этого все возможное!”. Обязательное условие: наличие в пользовании автомобиля определенной марки не старше 2013 года выпуска. Иными словами, “тайный агент” на своем автомобиле будет приезжать в техцентры и собирать необходимую информацию о качестве обслуживания.

Что должен делать “тайный покупатель”?

Как уже отмечалось, смысл работы в общем и целом (если не соглашаться на проверки премиум-жилья) несложный – под видом покупателей или потребителей определенных услуг ходить по магазинам, сервисам, точкам общепита.

Для девушек больше подойдет работа, связанная с посещением магазинов одежды или салонов красоты, для мужчин есть предложения оценивать точки по продаже стройматериалов или сервисные центры по ремонту телефонов, бытовой техники, компьютеров, автомобилей и так далее.

Бывают проверки с закупкой (когда нужно что-то купить или заказать) или без нее (когда нужно только присмотреться к товару, прицениться, пообщаться с персоналом). Потребуется обратить пристальное внимание на то, соблюдает ли персонал правила общения с клиентом (с этими правилами “тайного покупателя” знакомят заранее).

Во время визита нужно вести тайную запись разговоров на диктофон. А после визита написать подробный отчет, приложить запись (нужно следить, чтобы разговор записался более-менее отчетливо) и передать все это нанимателю.

Сколько платят “тайным покупателям”?

В интернет-магазинах может многократно вырасти выручка из-за карантина

Как правило, это сдельная работа. Потому что “тайный покупатель” на то и тайный, чтобы не сильно примелькаться в проверяемой компании или магазине. Сколько заказов человек выполнил, за столько и заплатят.

Оплата очень разная: от 200-250 рублей за проверку до 2-3 тысяч (ну это уже когда VIP-сегмент оценивается). Иными словами, “тайного покупателя” ноги кормят. В этом, естественно, своя специфика: для того чтобы заработать нормальные деньги, придется много перемещаться по городу.

Но в сдельной работе есть и свой плюс: надоело – сообщил заказчику и перестал работать. Никакими договорами и обязательствами человек не связан.

Но есть и постоянные вакансии для “тайных покупателей”: то есть компании нанимают таких сотрудников в штат.

Средняя зарплата составляет 40-50 тысяч рублей, есть и зарплаты по 75 тысяч в месяц. Здесь уже потребуются определенные навыки: чтобы проверяемые не сразу распознали, что их оценивают.

Источник: https://rg.ru/2020/03/17/rg-sovety-kak-stat-tajnym-pokupatelem-i-skolko-za-eto-platiat.html

Как избежать ошибок при работе с тайными покупателями?

Как открыть агентство тайных покупателей. Видеосъемка всего процесса консультирования и продажи. Где предлагают такую работу

06.06.2019 admin

Если вы заказали услугу “Тайный покупатель”, это ещё не значит, что полученной информации можно доверять. Особенно, если вы организовали свой собственный отдел, а не работаете с профессиональным агентством тайных покупателей.

Но даже если вы работаете с профессиональным агентством, далеко не факт, что вы получаете достоверную информацию. Мы работаем с тайными покупателями уже более 12 лет и за это время набили множество шишек и накопили определённый опыт, которым сейчас с вами и поделимся.

Ну и, конечно же, в конце статьи мы подскажем, как избежать ошибок при работе с тайными покупателями.

Её обманули тайные покупатели

В каких случаях вы можете получить недостоверную обратную связь от тайных покупателей? По нашему опыту, все уловки и ошибки можно разделить на три большие группы:

  1. Разоблачение тайного покупателя.
  2. Сговор тайных покупателей и продавцов.
  3. Фальсификация отчётности.

Разоблачение тайного покупателя

Как считаете, если продавец понимает, что перед ним не обычный покупатель/клиент, а тайный покупатель, получите вы объективную информацию? Вряд ли. Как же тайный покупатель может себя разоблачить? Вот четыре самых распространённых причины, по которым ваши сотрудники могут разоблачить тайного покупателя:

Частые проверки теми же самыми тайными покупателями

Это — классика жанра. Для обычных проверок один и тот же тайный покупатель не должен появляться на одной и той же точке чаще раза в месяц. А есть типы проверок (например, проверяем выдачу банковских кредитов или визит в автосервис с дорогим автомобилем), где повторный визит может быть осуществлён только через пол-года, а то и дольше.

Однако, что мы имеем в реальности? В реальности многие агентства испытывают сложности с подбором тайных покупателей, ввиду чего одни и те же люди совершают визиты в ваши точки продаж чаще, чем нужно. Это, конечно же, вызывает подозрение и объективную информацию вы уже вряд ли получите. Ещё острее эта проблема стоит перед компаниями с собственным штатом тайных покупателей.

Плохое расписание проверок

Часто так бывает, что в сетевых магазинах/салонах сотрудники работают в разных точках в течение недели. Причины могут быть разные — от заранее согласованного графика, до подмены заболевшего сотрудника.

А теперь представьте, что чувствует сотрудник, который вчера общался с подозрительным покупателем на одной точке, а сегодня видит его на другой точке. Примерно с теми же вопросами.

Конечно же это провал и вы никакой пользы от второго визита не получите.

Кто тут виноват? Виноват руководитель проекта со стороны заказчика, который не предусмотрел миграции персонала между точками продаж. И какой бы профессиональный не был ваш партнёр по тайным покупателям, он не имеет доступа к графику работы ваших сотрудников.

Неправдоподобные вопросы

Часто сотрудник заказчика или собственник (если речь идёт, например, о небольшой сети магазинов или кафе), который согласовывает анкету для тайных покупателей, перегибает палку и, несмотря на все возражения подрядчика, настаивает на включении в анкету очень специфичных вопросов. А теперь представьте, что сотрудники на местах никогда ранее не сталкивались с с подобными вопросами, а тут сразу на всех точках появляются клиенты, которых интересует очень специфичная вещь. В 90% случаях это приводит к получению заказчиком неправдоподобной информации.

Излишняя дотошность

Тайный покупатель не должен отличаться от обычного покупателя (если речь не идёт о специальном типе проверок, где заказчик хочет проверить стрессоустойчивость своего персонала и его навыки работы с дотошными и скандальными клиентами). Безусловно, и в обычной жизни можно встретить дотошных покупателей, но если ориентироваться на их восприятие вашего бизнеса, то вряд ли вы получите достоверную информацию.

Вам важно понять, как выглядит ваш бизнес в глазах типового вашего клиента, а не редких индивидуумов. По этой причине, тайные покупатели, которые совершают проверки в ваших магазинах/салонах, не должны быть излишне настойчивыми, активными и дотошными. Подобрать и правильно обучить тайных покупателей — задача агентства тайных покупателей.

Непрофессионализм

Ну и, наконец, если ваш продавец видит перед собой сильно волнующегося человека, который явно старается задать заранее заученные вопросы, то вы никогда не получите достоверной информации о своём бизнесе от такой проверки. Появление таких тайных покупателей в ваших магазинах/салонах означает плохую работу агентства тайных покупателей или вашего собственного отдела тайных покупателей. И, конечно же, такая проверка не подлежит оплате.

Сговор продавца и тайного покупателя

Всё больше и больше сетей используют результаты проверок тайными покупателями для пострения системы мотивации своих сотрудников.

Это означает, что сотрудники таких сетей заинтересованы в том, чтобы тайный покупатель по результатам визита написал как можно более хороший отчёт. Одно дело, если сотрудникам нечего скрывать и у них на точке всё в порядке.

И совсем другое, когда скрывать есть чего. В этом случае высока вероятность сговора. Вот некоторые его разновидности, с которыми мы встречались:

  1. Продавцы разоблачают тайного покупателя и сами предлагают фальсифицировать результаты визита. Далее следует некая договорённость о сумме, которая переходит к тайному покупателю, и в итоге заказчик получает недостоверную информацию в отчёте. Более того, как правило такие истории получают продолжение в виде следующего пункта.
  2. Тайные покупатели заранее предупреждают сотрудников о визите. Такой звонок может поступить, как от хороших знакомых, так и вследствие знакомства по сценарию предыдущего пункта. Конечно же, после звонка, кто бы не пришёл проверять, результаты визита не будут соответствовать истинному положению вещей.
  3. Тайные покупатели делают паузу в записи, объявляют продавцам, что они производят проверку, договариваются о сумме и возобновляют запись. Да, бывает и такое ). Если зарплата ваших сотрудников зависит от результатов визита тайных покупателей, а тайный покупатель достаточно опытен и ему нужны деньги, то он включает элементы шантажа. Довольно часто это заканчивается сговором и длительным сотрудничеством по варианту п.2.

Фальсификации отчётов

Частенько бывало такое, что тайник торопится или просто забывает о некоторых пунктах анкеты и проставляет ответы в анкете по своему усмотрению. Конечно же, этот вариант мошенничества может легко выявляться самим агентством. В профессиональных агентствах, которые не экономят на своей репутации и качестве своей работы, все аудиозаписи в обязательном порядке прослушиваются валидатором.

Во время прослушивания ведётся тщательный контроль на обязательность прохождения всех пунктов анкеты и соответствие ответов в анкете аудиозаписи. Если агентство не предоставляет услугу валидации, то высока вероятность получить отчёты, не соответствующие действительности.

Что делать, чтобы избежать ошибок при работе с тайными покупателями?

  1. Работать только с теми агентствами, которые обеспечивают контроль соответствия анкеты и аудиозаписи (услуга валидации). А ещё лучше самим выборочно прослушивать запись и проверять на соответствие анкете.
  2. Доверять составление графика визитов сотруднику, в котором уверены.
  3. При составлении графика визитов обязательно учитывать возможную миграцию ваших сотрудников между магазинами/салонами.
  4. Получайте гарантии от агентства, что одни и те же люди не будут ходить по вашим точкам, а период между визитами одних и тех же тайников в те же самые магазины/точки продаж соответствуют рекомендациям MSPA.
  5. Требуйте, чтобы в отчётах были указаны графики визитов тайников (включая ретроспективу) в ваши точки продаж.

Самая важная рекомендация – проверяйте проверяющих

Даже если вы уже работаете с агентством тайных покупателей и довольны результатом сотрудничества, обязательно делайте регулярную независимую проверку его работы. Как? Очень просто — нанимайте другое агентство (лучше из другого города), для выборочных проверок тех же самых точек продаж, что проверяет ваше основное агентство.

Проверка должна проводиться по той же самой анкете. И если результаты контрольной проверки примерно соответствуют результатам основной проверки, то волноваться не о чем. А если есть серьёзные расхождения, то нельзя исключать вероятность сговора ваших сотрудников и сотрудников/тайников вашего основного агентства.

В нашей практике было немало случаев, когда руководство уважаемых розничных сетей регулярно получало хорошие отчёты от своих отделов контроля качества или агентств, которые выиграли годовой тендер на проверки. При этом, когда устраивались контрольные проверки, руководство получало совершенно неожиданные результаты.

Безусловно, большим сетям удобнее контрактовать сразу большой объём проверок на длительный срок. В зависимости от специфики бизнеса, мы рекомендуем:

  • либо делить весь объём между несколькими поставщиками и регулярно проводить ротацию точек между ними;
  • либо контрактовать одного базового исполнителя на все ваши точки и одного резервного, для которого вы динамически меняете точки для выборочного контроля;
  • либо использовать промежуточный вариант — контрактовать несколько поставщиков и ежемесячно перераспределять между ними точки в зависимости от качества работы.

Такой подход применим к рознице любого масштаба — будь у вас 10 проверок в месяц или 300. Да, это несёт за собой некоторые накладные расходы, но зато вы можете быть уверены в том, что развиваетесь, опираясь на объективную обратную связь о качестве своего сервиса, а не стоите на месте, усыплённые фальсифицированными отчётами.

Мы в соцсетях ловушки при работе с тайными покупателями, обман тайных покупателей, ошибки при работе с тайными покупателями, тайные покупатели обманывают, тайный покупатель

Источник: https://marketkom.ru/2019/06/06/kak-izbezhat-oshibok-pri-rabote-s-tajnymi-pokupatelyami/

Как работает тайный покупатель — Офтоп на vc.ru

Как открыть агентство тайных покупателей. Видеосъемка всего процесса консультирования и продажи. Где предлагают такую работу

Материал Натальи Куляшовой для «Тинькофф-журнала».

500 рублей за пятнадцать минут — столько мне обещала подруга, когда предложила подработать тайным покупателем.

Тайный покупатель — это человек, которого нанимает предприниматель или руководство предприятия, чтобы проверить со стороны, как работают продавцы.

Тайный покупатель приходит под видом обычного клиента и совершает стандартную покупку, внимательно подмечая все подробности. Потом он составляет отчет и отправляет в центральный офис: что было хорошо, что плохо, что не соответствовало стандартам. Руководство читает отчеты от всех тайных покупателей, делает выводы и что-то меняет.

Тайный покупатель нужен, чтобы понять реальное положение дел на местах: известно ведь, что перед приездом начальства кассиры становятся улыбчивыми, а туалеты — чистыми. Хороший тайный покупатель не вызывает подозрений и узнает правду.

Зачем платить, если есть отзывы

В дикой природе бизнес может узнать о своей работе из отзывов клиентов. Но есть проблема: сложно отличить настоящие отзывы от заказухи конкурентов и не все отзывы клиентов — это подлинная критика. Полно случаев, когда клиент остается недовольным из-за завышенных ожиданий. Не все отзывы одинаково полезны.

Сила тайного покупателя в том, что его можно проинструктировать, куда смотреть и что подмечать. Компания может дать тайному покупателю чек-лист, чтобы тот проверил соблюдение стандартов.

Можно попросить разыграть конкретный сценарий: купить что-то, прийти с каким-то конкретным запросом или зайти в нужные отделы. Можно проверить работу службы безопасности или спровоцировать продавцов на обман.

Любая фантазия за ваши деньги.

Как стать тайным покупателем

Как и все хорошие вещи в жизни, я нашла эту работу по знакомству. Но обычно работу тайного покупателя находят на сайтах с вакансиями или через отделы карьеры в вузах. Студенты — хорошие кандидаты на роль тайных покупателей.

На сайтах предложения размещают либо агентства, либо сами компании: магазины, автоцентры, автомойки, салоны красоты. Напрямую с компаниями работать приятно, но сотрудничество может быть недолгим.

Если бизнес небольшой и у него мало филиалов, то одного и того же тайного покупателя вычислят довольно быстро — придется его менять.

Этой проблемы нет в агентстве — они могут отправлять одних и тех же людей на разные проекты и проверять параллельно многих клиентов, поэтому работы больше.

Но у агентств свой минус: больше бюрократии, выплаты могут идти месяцами и зависеть от внешних факторов, на которые вы не сможете повлиять.

Мне предложили работать напрямую с компанией, без агентства.

Сеть аптек ищет тайного покупателя. Вроде условия нормальные

В объявлении агентства только общие требования к кандидату, нет сценариев визита, не указано, какие именно компании нужно проверять. Выглядит не очень

Что обсудить с работодателем

Обсудите с заказчиком детали, прежде чем на что-то соглашаться. Иначе вся работа может оказаться для вас убыточной.

Дорога. Определитесь, как и на чем будете добираться до точек. Я не встречала компаний, которые компенсировали бы тайному покупателю затраты на дорогу. Район проверок тоже можно выбрать не всегда.

У моего работодателя семь магазинов чая и кофе, расположенных в разных торговых центрах Екатеринбурга. Все они находятся далеко от моего дома, и только один — неподалеку от метро. Я пользуюсь общественным транспортом, поэтому оценивала поездки по времени и цене.

Я посчитала, что ездить на такси будет в 3—4 раза дороже, но в три раза быстрее. И решила пожертвовать деньгами, чтобы сэкономить время. Я ездила за покупками по утрам, так что иногда меня подвозил на машине муж. Всего я потратила на такси 1688 рублей — это почти четверть моего чистого гонорара.

Кто оплачивает покупки. Визит тайного покупателя проходит по определенному сценарию: он зависит от того, что именно нужно проверить работодателю. Обычно нужно спросить что-то у продавца и совершить покупку. Иногда компания компенсирует определенную сумму на покупку.

Мы договорились с заказчиком, что он будет компенсировать мне 300 рублей за каждую покупку. Если бы я укладывалась в установленный лимит, мне не нужно было бы тратить собственные деньги, но в реальности мой чек всегда превышал 300 рублей. Это стало основной дырой, куда утек мой гонорар, но в этом я виновата сама: могла делать покупки и в рамках установленного бюджета.

300 рублей

мне компенсировал работодатель за каждую покупку

Важный нюанс — когда именно вам компенсируют покупки: до проекта, после каждой покупки или вообще после окончания работы. Может оказаться, что вы получите всю компенсацию только после сдачи последнего отчета из длинной серии. Если бы у меня были трудности с деньгами, мне было бы проблематично 14 раз покупать чай за свой счет. Мне повезло, что заказчик перевел эти деньги заранее.

Нужен ли возврат. Уточните, нужно ли будет возвращать товар, купленный по карте: деньги после такого возврата могут идти несколько дней. Это не страшно, если сумма покупки небольшая, но если вас просят купить что-то дорогое, а потом вернуть — все время возврата деньги будут заморожены.

Есть ли гонорар. Некоторые заказчики считают, что достаточно и того, что они компенсируют деньги за покупку, а отдельно платить за работу не нужно. Получается этакий бартер. Вопрос гонорара нужно поднять заранее, если об этом явно не сказано в вакансии.

Есть ли ограничение по времени визита.

Иногда заказчик предполагает, что вы будете готовы приехать на проверку в определенный день и час: например, когда в магазине дежурит конкретный продавец или меньше всего покупателей.

Важно узнать об этом заранее, чтобы не было сюрприза: может быть, вы планируете забежать в магазин после работы, а заказчик будет ожидать, что вы приедете в середине дня.

Нужна ли аудио- или видеозапись. Иногда требуют фиксировать процесс покупки явно или скрыто: фотографировать витрины, записывать разговор с продавцом, снимать скрытой камерой. Единого стандарта в этой работе нет: кому-то нужен полный отчет со всеми доказательствами, кому-то достаточно вашего письменного пересказа.

Законно ли вести запись

Тайный покупатель имеет право снимать сотрудника и записывать диалог с ним — тут нет нарушения закона. А вот уволить продавца из-за плохой работы по результатам съемки работодатель может не всегда, а только в определенных и довольно ограниченных обстоятельствах, но эти дела уже не касаются тайного покупателя.

Что действительно незаконно, так это прописать в договоре, что тайный покупатель должен оскорбить продавца или изобразить нападение на него.

Отчет и оплата

После покупки мне нужно было заполнить анкету и сдать ее куратору вместе с аудиозаписью визита и фотографией чека. Отчет — это просто экселевская таблица, ничего сверхъестественного. У крупных агентств есть собственные информационные системы для загрузки отчетов, вас должны научить с ними работать.

Я заполняла анкеты сразу после возвращения из магазина. Это важно, потому что ответы должны быть подробными.

Если отвечать односложно или повторять ответы из прошлых анкет, работодатель может не принять и не оплатить анкету.

Мне известны случаи, когда работодатель не оплачивал анкеты и расставался с проверяющим, потому что ответы в двух соседних анкетах были очень похожими. Работодатель решил, что его обманывают.

500 рублей

я потратила на гарнитуру для записи диалогов с продавцами

Если проверяют заведения с кучей персонала, например кинотеатры, то в анкете нужно вспоминать, как звали кассира и билетера, сколько человек стояло перед вами в очереди, сколько времени вы провели перед кассой, сколько было крошек попкорна на полу и пожелал ли билетер приятного просмотра перед тем, как пустить вас в зал. Поэтому очень полезно изучить анкету заранее, чтобы потом не пришлось ничего выдумывать.

К каждой анкете мне нужно было приложить аудиозапись из магазина. Я делала записи при помощи диктофона на смартфоне. Его приходилось прятать в сумку или в карман, при этом страдало качество записи. Чтобы улучшить качество, я купила гарнитуру в ближайшем салоне сотовой связи за 500 рублей. Когда микрофон находится на уровне лица, лучше слышно голос и меньше помех.

Мне платили через несколько дней после сдачи отчета, деньги переводили на карту. Есть компании, в которых деньги платят раз в месяц, суммируя все гонорары за проверки. Мне известны случаи, когда тайному покупателю нужно было ехать за гонораром на другой конец города, потому что работодатель настаивал на оплате наличными.

Оформление и налоги

Мое трудоустройство происходило так: по телефону с куратором мы обсудили, как проводить тайные покупки и как сдавать отчеты. В почте согласовали график посещения магазинов. Договор решили не заключать: компания не хотела возиться с оформлением, а я согласилась работать без договора, потому что была уверена в честности моего работодателя. Я взяла этот риск на себя.

Работа тайного покупателя обычно временная. Не все компании постоянно следят за качеством работы своих сотрудников. А если компания постоянно контролирует сотрудников, то они об этом знают и могут понять, что вы их проверяете. Поскольку работа временная, для оформления отношений с работодателем подойдет договор гражданско-правового характера (ГПХ).

Особенности договора ГПХ

Все договоренности зафиксированы. Работодатель обязан оплатить вашу работу, если принял ее. Вы обязаны уложиться в оговоренные сроки и сдать результат. Если вы не уложились в срок или работа не готова, вы не получите денег.

Налоги и взносы в фонды платит работодатель. Вам не нужно будет самостоятельно подавать налоговую декларацию. Работодатель заплатит за вас отчисления в ПФР и фонд ОМС. Сумма вашего заработка уменьшится на сумму уплаченных налогов и взносов.

Отношения между компанией и вами регулирует гражданский кодекс. Компания не учитывает ваше рабочее время и не регламентирует рабочий процесс. Вам не сделают запись в трудовую книжку, не полагается отпуск или командировочные. Работодатель не обязан оборудовать для вас рабочее место.

Я не заключила договор, но получила доход, поэтому подать налоговую декларацию мне придется самостоятельно. Компания платит 500 рублей за заполненную анкету и дает деньги на каждую покупку чая или кофе — 300 рублей. 500 рублей считаются доходом по статье 41 налогового кодекса. С них нужно заплатить НДФЛ 13%, если я резидент (а я резидент).

Удалось ли заработать

Я знаю людей, для которых работа тайным покупателем — это жизненная необходимость.

Есть люди, которых тайные покупки в студенческие годы спасали от голода: студент шел в «Макдональдс», тратил там 275 рублей, получал 500 рублей за анкету и еще на 225 рублей питался до следующего заказа.

Для кого-то это способ сходить в кино за счет заведения или сделать какие-нибудь приятные покупки без вреда для бюджета. Но так не у всех.

Мне не удалось сделать из тайных покупок прибыльное дело. За время работы я проверила 14 точек, накупила кучу чая (в основном на подарки), прилично потратилась на транспорт. моя ошибка была в том, что я покупала в магазинах больше, чем было необходимо — в итоге, если не считать налоги, я сработала почти в ноль. Так себе результат.

-2398 рублей

мой результат работы тайным покупателем

Запомнить

  1. Рассчитайте цену своего часа с учетом дороги и сдачи отчета. Может оказаться, что «500 рублей за 15 минут» превратятся в «500 рублей за 4,5 часа».
  2. Выясните, сколько чистых денег вы получите — с учетом налога и компенсации покупок. Если в ваш гонорар за анкету уже входит компенсация за покупки, то анкета за 500 рублей может оказаться вдвое дешевле.
  3. Не влезайте в тайные покупки в не интересных вам областях. Под конец я уже не знала, куда пристроить весь этот чай.
  4. Учтите расходы на транспорт.
  5. Укладывайтесь в определенный лимит. Не заходите в соседние магазины, чтобы не купить лишнего.
  6. Удостоверьтесь, что у вас есть телефон или диктофон, который позволяет записывать видео и аудио в хорошем качестве.

Статьи по теме

Источник: https://vc.ru/flood/37841-kak-rabotaet-taynyy-pokupatel

Тайный покупатель в интернет-магазине – правила и этапы проведения спецоперации

Как открыть агентство тайных покупателей. Видеосъемка всего процесса консультирования и продажи. Где предлагают такую работу

Качество сервисных услуг и общего уровня обслуживания интернет-магазина играют одну из важнейших ролей в вопросах, касающихся привлечения, удержания, удовлетворения требований клиентов. Проверить персонал поможет услуга «тайный покупатель», направленная на выявление слабых мест, проблем, поиск некомпетентных сотрудников.

Кто такой «тайный покупатель»: понятие, цели, характеристики

Тайный покупатель (mystery shopping) – комплексный метод исследования, используемый для решения кадрово-организационных вопросов.

Суть заключает в том, что владелец онлайн-магазина нанимает человека или группу людей, осуществляющих покупку, общающихся с менеджером по заранее составленному сценарию. Персонал остается в неведение – они не знают ни о проверке, ни о дате ее проведения.

Присутствует элемент неожиданности – агент увидит такое же обслуживание, как и обычные пользователи. Рассмотри основные цели маленькой спецоперации:

  • выявление непрофессиональных, невежливых, неопытных сотрудников – оценка соблюдения правил обслуживания;
  • проведение стресс-теста, направленного на выявление негативных черт, общей эмоциональной неустойчивости;
  • получение объективной информации о качестве предоставляемого сервиса;
  • получение данных, используемых в перспективе для модернизации;
  • оценка пользовательской части интернет-магазина;
  • последующая разработка программы повышения квалификации сотрудников, системы бонусов, технических и креативных идей.

Метод решает широкий спектр задач, нередко он используется для изучения конкурентной среды или проработки нового направления деятельности. Работу можно доверить фрилансерам, но масштабные проекты требуют более квалифицированных специалистов, прошедших профессиональную подготовку на курсах, тренингах.

Преимущества, недостатки

Метод позволяет взглянуть на работу интернет-магазина глазами потенциального клиента – это, безусловно, плюс.

Владелец, изучив анкеты, составленные по итогам выполненной работы, сразу видит и оценивает все недочеты.

Нередко после проведения исследования приходится проводить масштабные кадровые перестановки, однако все это идет бизнесу на пользу. Рассмотрим другие сильные стороны метода:

  • комплексное выявление ошибок, допускаемых при взаимодействии с потребителем;
  • полноценная оценка сайта: скорость загрузки, качество оформления, наполнения. Нанятый человек может указать на недостатки, которые видны лишь пользователям: неудобная форма оформления заказа, размытый шрифт, незаметные кнопки «Заказать», «Купить в один клик» – мелочи, отталкивающие потенциальную клиентуру;
  • низкие затраты при высокой информативности. Можно привлекать студентов, фрилансеров, профессионалов – выбор неограничен;
  • проверка знаний персонала: артикулы, размерные сетки, категорийный ассортимент.

Метод практически не имеет недостатков. Владельцу интернет-магазина стоит сразу определить задачи, которые он хочет решить. Менеджера, плохо знающего ассортимент, можно обучить, а вот невежливого, агрессивного сотрудника скорее всего придется уволить.

Необходимо заранее приготовиться к неизбежным кадровым перестановкам. Чаще всего к таким мерам прибегают в рамках профилактики или в случае получения регулярных жалоб на служащих.

Жалобы могут поступать непосредственно на сайт или отображаться в отзывах, размещенных на сторонних ресурсах.

Особенности предоставления услуги в рамках интернет-магазина

Тайные покупатели, инспектирующие оффлайн-магазины, используют шпионские видеокамеры и аудио-записывающие устройства. При проверке интернет-магазина могут быть применены следующие инструменты, позволяющие создать «доказательную базу»:

  • аудиозапись телефонного разговора;
  • скриншоты переписки на сайте, в группах в социальных сетях, мессенджерах;
  • чеки, квитанции, накладные, свидетельствующие об осуществлении покупки в заданный период.

Плюсы и минусы различных подходов к проведению операции «тайный покупатель»

После завершения работы исполнитель в обязательном порядке заполняет анкету и формирует отчет в соответствии со структурой, установленной работодателем. Может подготовить аналитическую записку с рекомендациями, касающимися усовершенствования сервиса, front-end сайта. Все зависит от целей, заданного объема работ, бюджета. Выделим основные этапы:

  • поиск грамотного исполнителя, понимающего специфику деятельности;
  • составление сценария и легенды, с которой нанятые люди будут обращаться в онлайн-магазин;
  • непосредственное посещение сайта;
  • заполнение необходимой документации: отчет, таблица, другая;
  • проверка результатов, уточнение некоторых моментов при необходимости.

Заказчик, получив и проверив документы на достоверность, передает исполнителю или его представителю денежные средства. Сделка может быть проведена в форме бартерного обмена: оплата товарами, реализуемыми магазином.

Какие задачи решает услуга «тайный покупатель»?

задача исследования – объективная и непредвзятая оценка, результаты которой будут использованы для расширения, оптимизации, повышения прибыльности бизнеса. Метод позволяет привлекать к работе людей, имеющих разные вкусы, возраст, взгляды на те или иные вопросы.

Агенты помогают найти слабые места, мешающие пользователю пройти воронку продаж. Они могут высказать экспертное мнение, касающееся маркетинга, привлекательности, функциональности сайта. На финише заказчик видит полноценную картину, отображающую текущее положение дел.

Деятельность привлеченных агентов позволяет оценить работу:

  • онлайн-консультантов;
  • менеджеров;
  • курьеров;
  • сотрудников точек выдачи заказов (при самовывозе);
  • фрилансеров (фотографы, веб-дизайнеры, рерайтеры, другие);
  • телефонных консультантов;
  • маркетологов.

Пример заключительного отчета операции «тайный покупатель»

К методу рекомендуется прибегать 1-2 раза в год, он является вспомогательным, а не основным способом проверки. Многие владельцы интернет-магазинов, увлеченные развитием бизнеса, не ставят себя на место клиента. Понравится ли ему дизайн, не будет ли мешать реклама, увидит ли он форму обратной связи? Ответы на эти и другие вопросы поможет найти рассматриваемая услуга.

Составление анкеты «тайного покупателя» – пример

Нанятый специалист использует несколько заранее составленных сценариев. Он заполняет анкету, соблюдает план. анкеты зависит от характера задачи. Рассмотрим ряд ключевых пунктов:

  • имя, отчество, фамилия исполнителя;
  • точная дата, время посещения;
  • цель обращения в интернет-магазин: тип товара, артикул, цена, иные характеристики;
  • данные менеджера, если они есть;
  • тип проверки: контрольная закупка, звонок, переписка, что-то другое;
  • наличие/отсутствие приветствия со стороны консультанта;
  • вовлеченность консультанта в процесс: осведомленность в сфере ассортимента, работа с возражениями клиента, наличие предложений, направленных на увеличение среднего чека;
  • реакция на замечания, отказ от покупки;
  • общая оценка всех этапов сделки.

Заполненные отчетные документы могут быть оформлены в письменном или электронном виде. Их подтверждают скриншотами, видеозаписями (запись видео непосредственно с экрана ПК), аудиозаписями, чеками. В анкету, представленную в форме таблицы, можно включить следующие вопросы с короткими ответами:

  • дружелюбность, вежливость представителя онлайн-магазина;
  • время ожидания ответов при онлайн-переписке;
  • грамотность, осведомленность персонала;
  • наличие товара;
  • скорость выполнения заказанного обратного звонка;
  • качество консультативной поддержки;

Образец анализа выполнения стандартов клиентского сервиса

  • наличие обратной связи (мессенджеры, группы в социальных сетях, другое);
  • приемлемые/неприемлемые условия заключения сделки;
  • удобные/неудобные способы оплаты;
  • скорость отгрузки/доставки заказа;
  • желание порекомендовать компанию друзьям/знакомым/коллегам.

Блок вопросов должен касаться юзабилити:

  • скорость загрузки веб-страниц;
  • качество оформления;
  • насыщенность рекламой;
  • качество навигации, другие.

Все анкеты должны иметь единую структуру, что в перспективе поможет проследить динамику ответов.

Где найти «тайных покупателей»?

Людей, желающих заняться анонимным шопингом, вы найдете на сайтах с вакансиями и ресурсах для независимых исполнителей. Этот вид деятельности выбирают студенты, постоянно нуждающиеся в подработке, выпускники вузов, женщины, находящиеся в декрете, люди пенсионного возраста.

Они размещают свои резюме на профильных ресурсах, имеют небольшой опыт выполнения рассматриваемых задач. Средний возраст таких специалистов – 18-30 лет, они не могут похвастаться высоким профессионализмом.

Однако должны характеризоваться отсутствием стеснительности, устойчивостью к стрессам, находчивостью.

Можно найти людей, обратившись в профильное агентство. В этом случае заказчик получает услугу высокого уровня, ведь проверять персонал онлайн-магазина будут подготовленные эксперты, прошедшие обучение, сдавшие экзамен. Они имеют базовые знания о:

  • психологии;
  • маркетинге;
  • принципах функционирования сферы продаж.

Эти яркие представители целевой аудитории не вызывают подозрения, задают правильные вопросы. Вся операция контролируется куратором, к ней допускаются лишь проверенные специалисты – они точно не выдадут себя.

Создаются типичные ситуации, не вызывающие ни малейшего подозрения.

Сотрудничество с профильным агентством стоит дорого, но такой подход гарантирует получение достоверной информации, отсутствие форс-мажоров, качественную аналитику.

Число вакансий «тайный покупатель» в городах Украины

Оценка персонала с помощью метода «тайный покупатель»

Проверка результатов деятельности – ответственный этап, требующий опыта, специфических знаний. К выполнению можно привлечь координатора-валидатора. Последний быстро проведет оценку и анализ данных, а потом составит итоговый отчет, отображающий все проблемные вопросы. Если вы решили анализировать анкеты самостоятельно, то вас должны насторожить:

  • грубость со стороны представителя онлайн-магазина по отношению к потенциальному заказчику. Недопустима ни при каких обстоятельствах. Сотруднику стоит сделать выговор, при повторном нарушении – уволить или перевести на более низкую должность;
  • длительный период ожидания ответа. Менеджер может быть банально загружен, поэтому стоит рассмотреть возможность расширения штата;
  • отсутствие обратной связи. Например, клиент сделал дорогой заказ, но менеджер на протяжении длительного времени не перезвонил ему и не отправил реквизиты для оплаты. В итоге онлайн-магазин понесет убытки, а клиент уйдет к конкурентам;
  • незнание ассортимента. Необходимо уделять время обучению персонала, можно прикрепить сотрудника к более подготовленному куратору;
  • отсутствие мотивационных предложений. Консультант не предлагает клиенту выбрать что-то еще, не рекомендует «товары в нагрузку» (мобильный телефон + чехол, подгузники + влажные салфетки), дает неинформативные ответы. Такой сотрудник нуждается в обучении, повышении квалификации, он плохо знаком с технологиями продаж.

Неправильная трактовка полученных данных приводит к искажению информации. Аналитика проводится с учетом поставленных изначально условий, целей, задач исследования. Во всех отчетах необходимо искать связь и схожие жалобы.

Для достижения максимальной точности профильные агентства используют автоматизацию, аналитические системы: программы, мобильные приложения. В итоге заказчик получает чистые данные, представленные в форме диаграмм, графиков, таблиц, текста.

Агентства составляют отчеты о деятельности людей, анализируют сайт, давая ценные советы по оптимизации, улучшению.

Подведем итоги

Более 75% клиентов не вернутся в онлайн-магазин с низким уровнем сервиса, поэтому развитие этого направления является приоритетным.

Метод mystery shopping – отличное решение для бизнеса, позволяющее увидеть свою работу глазами реального клиента.

Рекомендуется применять его наравне с аттестацией, тестированием, опросниками, интервьюированием, другими способами оценки персонала, сбора мнений потребителей.

Источник: https://www.insales.com.ua/blogs/blog/usluga-taynyy-pokupatel-v-online-magazine

Как открыть агенство тайных покупателей с нуля

Как открыть агентство тайных покупателей. Видеосъемка всего процесса консультирования и продажи. Где предлагают такую работу

Сегодня многие организации испытывают недостаток информации, поступающей с удаленных представительств. Несмотря на уровень и объем предоставляемой отчетности, сформировать реальное видение ситуации без личного присутствия невозможно. К тому же попытка завладения реальной обстановкой на объекте коллегами фактически трансформируется в контроль.

Гораздо эффективнее собирается информация независимыми агентствами

Уникальность маркетингового агентства заключается в отсутствии необходимости содержания большого по размерам офиса. Выполнение обязанностей сотрудниками чаще всего проводится на объекте заказчика. Первоначальные расходы на организацию бизнеса состоят в оплате услуг телефонии, аренды небольшого помещения от 5 м2, оформления предпринимательства

Затраты и прибыль

Для открытия бизнеса по содержанию маркетингового агентства на начальном этапе потребуется оплата следующих расходов:

Первоначальные расходы:

Наем готового помещения в бизнес-инкубаторе5000
Штат тайных покупателей40000
Закупка телефонии, записывающих устройств70000
Бюджет продвижения50000
Закупка видеорегистраторов20000
Создание резервного фонда на непредвиденные расходы20000
Проведение регистрационных мероприятий10000
Итого215000

Разрешения и документы

Документы для открытия бизнеса:

Заявление на открытие бизнеса, если первый раз, по ОКВЭД 74.13 и 74.14
Необходимо выбрать форму собственности
Подтверждение открытия расчетного счета компании
Договор аренды помещения
Контракт на исследование конъюнктуры рынка или консультирование по вопросам коммерческой деятельности

Штрафы за нарушение закона (наиболее крупные), за что можно получить, каких ошибок следует избегать

Основным критерием деятельности агентства тайных покупателей является рейтинг. Качество каждой очередной услуги будет пополнять уровень деловой активности и статуса компании. С расширением деятельности необходимо будет подумать о переезде офиса в необщественное место или о найме работников для выполнения разовых поручений.

Подробный перечень оборудования и расходных материалов

Список оборудования, которое понадобится для нормальной работы агенства:Рабочие столы, стулья25000
Специализированная телефония5000
Записывающие устройства6000
расчетного счета900
Компьютеры в количестве двух трех 70000

Во сколько обойдется бизнес в Москве

Затраты на старте запуска маркетингового агентства: примерный расчет для Москвы:Быстрое оформление документов50000
Ремонт будущего офиса150000
Дизайн, оформление40000
Приобретение минимум двух комплектов оборудования40000
Компьютеры в количестве двух трех 110000
Итого390000

Как наращивать клиентскую базу

В общем случае клиенты будут заказывать оценку уровня спроса на ассортимент продукции, а также уровень профессиональной подготовки торговых представителей. В числе клиентов маркетингового агентства предприятия сферы услуг, банковский сектор.

Для получения заявок выбирается средне агрессивная стратегия привлечения клиента. Это размещение объявлений на профильных ресурсах, редкие холодные звонки. Ввиду того, что сегмент пока слабо развит, необходимо будет вкладываться в продвижение услуги по региону

Персонал

Для ведения бизнес процессов понадобятся несколько групп работников

Первая – те, кто будет работать на постоянной основе. Вторая категория – сотрудники, выполняющие обязанности на условиях совмещения с основным местом работы. В третьей группе – коллеги, которые фактически не будут приносить результата. Несмотря на низкую эффективность, этот штат будет самым большим, с оплатой за реальные показатели.

Вам потребуется три группы работников

Как рекламировать бизнес

Для поиска тайных покупателей необходимо будет задействовать все имеющиеся ресурсы. Это пресса, рекламные объявления и биржи по подбору персонала.

Наиболее эффективные рекламные продукты.

Эффективная работа агентства будет напрямую связана с активностью маркетологов. К сожалению, не всегда будет удачной стратегия продвижения именно самого офиса, поскольку агентство должно оставаться тайным. Продвигать необходимо будет именно бренд и его реальные достижения.

Рекламные тексты, картинки с рекламой товаров/услуг.

Источник: https://AlteraInvest.ru/rus/biznes-idei/detail-1887684/

Закон
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: