Как не терять трафик из товарных карточек, если товара нет в наличии? В наличии или в наличие – как правильно? Момент ее нет в наличии нигде акции

Содержание
  1. Если товара нет в наличии в интернет-магазине
  2. Ключевые факторы при работе со страницами с отсутствующим товаром
  3. 1. Удовлетворенность пользователя (UX)
  4. 2. SEO
  5. 3. Продажи
  6. Как оптимизировать страницы с отсутствующим товаром
  7. 1. Владеете ли вы точной информацией?
  8. 2. На каком этапе вы сообщаете клиентам, что товар закончился?
  9. 3. Существует ли путаница с размерами?
  10. 4. Предлагаете ли вы похожие товары?
  11. 5. Собираете ли вы контактную информацию?
  12. 6. Отображается ли у вас наличие товара в магазине?
  13. Как оптимизировать страницы с товаром, который уже не появится
  14. Стоит ли использовать 404?
  15. Что насчет 301-редиректов?
  16. Использование «unavailable_after»
  17. Что же выбрать?
  18. Заключение
  19. Как не терять трафик из товарных карточек, если товара нет в наличии?
  20. Товар отсутствует кратковременно, известно, когда будет в наличии
  21. Товар будет доступен, но точные сроки неизвестны
  22. Товар больше не появится, на страницу нет внешних переходов
  23. Товар больше не появится, на страницу есть переход
  24. 5 решений, что делать со страницами товаров, которых нет в наличии – Академия SEO (СЕО)
  25. 1. Оставить все без изменения
  26. 2. Извиниться за отсутствие товарной позиции
  27. 3. Отправить посетителя на главную страницу веб-сайта
  28. 4. Ошибка 404
  29. 5. Проявить максимальную заботу о посетителе
  30. Не забудьте проявить немного фантазии
  31. Указать что нет в наличии. Как не терять трафик из товарных карточек, если товара нет в наличии? Самый правильный подход
  32. 1. Разделите менеджеров на целевые группы
  33. 2. Менеджер должен знать свой товар досконально
  34. 3. Подготовьте таблицу сравнительных характеристик
  35. 4. Протестируйте и напишите краткий обзор каждого товара
  36. 5. Составьте матрицу конкурентов
  37. 6. Используйте сервис подбора товара по параметрам
  38. 7. Автоматизируйте процессы

Если товара нет в наличии в интернет-магазине

Как не терять трафик из товарных карточек, если товара нет в наличии? В наличии или в наличие – как правильно? Момент ее нет в наличии нигде акции

Что происходит, когда в интернет-магазине заканчивается тот или иной товар? Появляются толпы гневных клиентов (в том числе потенциальных), а сам магазин теряет огромную прибыль.

ОК, может быть, все не так уж и плохо, но это определенно не играет на руку вашему бизнесу. К счастью, есть определенные способы, как можно снизить негативный эффект от подобных ситуаций.

Но для начала давайте посмотрим, как интернет-магазины обычно представляют подобные страницы

Предположим, вы просматриваете сайт, предлагающий одежду. Вы ищете ветровку, потому что собираетесь в поход, а прогноз погоды не обещает ничего хорошего. Через несколько минут вы находите модель, которая выглядит просто идеально. Легкая и качественная куртка.

Вы жмете кнопку. Да, это именно то, что вы так долго искали! Отлично, теперь осталось просто добавить ее в … подождите, как это «нет на складе»?!

Такое наверняка случалось с вами хотя бы раз. Продукт отсутствует на складе, но вы об этом не узнаете, пока не определитесь с выбором и не будете готовы оформить покупку.

Если такое с вами не происходило, то, возможно, вам более знакомы такие ошибки…

1.    Вас без объяснений перенаправляют на страницу категорий товаров.

2.    Вы получаете ошибку 404.

3.    Вас без объяснений перенаправляют на страницу с похожим товаром.

Да что там говорить, некоторые интернет-магазины даже удаляют распроданный продукт из навигации, но оставляют страницу с товаром активной для всех, кто может найти ее через поиск, закладку и т. д.

Ключевые факторы при работе со страницами с отсутствующим товаром

Если вы придаете серьезное значение страницам с отсутствующим товаром, значит вы серьезно оцениваете все ключевые факторы, на которые эти страницы влияют. Насколько хорошо вы справляетесь с эффектом от этих страниц с точки зрения удовлетворенности пользователя, SEO и продаж?

1. Удовлетворенность пользователя (UX)

UX рассматривается тогда, когда пользователь испытывает разочарование и неудовлетворение от посещения онлайн сервиса. А страницы с отсутствующим товаром вызывают много недовольства и разочарования.

На самом деле разочарование ощущалось даже в ситуации с вымышленной курткой для вымышленного похода. Представьте себе, если бы речь шла о действительно нужном вам продукте.

Давайте еще раз взглянем на несколько потенциальных сценариев…

  • Вы понимаете, что товара нет в наличии только после того, как вы решились его купить и уже готовы оформить покупку. Плохой UX, разочарованный потенциальный клиент.
  • Вас без объяснений перенаправляют на страницу категорий товаров. Плохой UX, разочарованный потенциальный клиент.
  • Вы получаете ошибку 404. Плохой UX, разочарованный потенциальный клиент.
  • Вас без объяснений перенаправляют на страницу с похожим товаром. Плохой UX, разочарованный потенциальный клиент.

И даже Waffles вам здесь не поможет…

Когда вы создаете страницы с отсутствующим товаром, вы стремитесь избавить клиента от чувства разочарования. По сути, это означает …

  • Быструю коммуникацию.
  • Ясную и четкую коммуникацию.
  • Что вы готовы предложить что-то новое и релевантное тому, что хочет клиент.

2. SEO

То, как вы работаете со страницами с отсутствующим товаром, также влияет на ранжирование в органической выдаче.

  • Если у вас слишком много 404-ок, вы тем самым даете поисковой системе сигнал о том, что на вашем сайте много ошибок, из-за чего система будет сканировать ваш ресурс менее охотно.
  • 404 «убивает» ссылочный вес.
  • Если ваш сайт сконструирован неграмотно, использование 301-редиректов может негативно отразиться на производительности вашего сайта. Опять же, это не самый лучший сигнал для поисковиков.
  • Если вы все оставите как есть, вы потеряете в сканировании и дадите поисковой системе понять, что ваш контент давно не обновлялся.

Этот список можно продолжать, и попозже мы поговорим про SEO более обстоятельно, но смысл заключается в том, что страницы с отсутствующим товаром серьезно влияют на позиции в поисковой выдаче.

3. Продажи

Ну и само собой, страницы с отсутствующим товаром – это потерянные продажи.

Не все те, кто посещает страницу с продуктом, обязательно его купят, но часть точно купила бы, если бы товар имелся в наличии.

Теперь нам нужно рассмотреть наилучший способ сохранить хотя бы часть этих потерянных продаж. Вот несколько вариантов…

  • Уведомление о поступлении товара на склад
  • Предложение похожего товара
  • Предложение скидки на товары из этой категории

На самом деле, все зависит от вас, ведь при должном уровне креатива с вашей стороны список возможностей бесконечен. Важно, чтобы вы увидели в каждом человеке, посетившем страницу с товаром, потенциального покупателя, и подумали над тем, как его реализовать этот потенциал.

Согласно исследованиям:

  • 26% покупателей часто или очень часто встречаются с отсутствием товара при совершении онлайн покупок.
  • 65% разочарованных онлайн-покупателей так или иначе превратились в упущенные продажи.

65%! 65% покупателей, наткнувшихся на страницу с отсутствующим товаром, уйдут с вашего сайта и купят у кого-то другого (или вообще не купят).

Сделайте себе одолжение и посмотрите на свою аналитику прямо сейчас. Что эти 65% смогут вам дать с точки зрения годовой прибыли? Этого более чем достаточно, чтобы убедить вас заняться оптимизацией ваших страниц с отсутствующим товаром.

Как оптимизировать страницы с отсутствующим товаром

Начните экспериментировать. Проанализируйте конверсии, запишите свои идеи, определите их приоритетность, протестируйте и проанализируйте их, затем повторите все еще раз. Это лучший способ оптимизировать страницы с отсутствующим товаром.

Но вот несколько моментов, на которые следует обратить внимание в процессе анализа конверсии.

1. Владеете ли вы точной информацией?

Быстро и четко объясните, почему продукт отсутствует на складе и когда примерно он снова появится на складе.

К примеру, товара нет на складе из-за…

  • Сезонности
  • Неожиданно большого спроса
  • Проблем на производстве

Вам может быть трудно определить с точностью до дня, когда товар снова поступит на склад, но постарайтесь приложить максимум усилий. Чем более точными будут сроки, тем лучше.

Просто убедитесь в том, что ваши цифры не слишком многообещающие и опрометчивые. Конечно, вам может показаться, что товар поступит уже к завтрашнему дню, но будьте реалистом.

Пример Mediamarkt затрагивает еще одну проблематику …

У них вы увидите, что имеющиеся запасы четко обозначены («осталась 2 штуки»), и у вас не получится добавить в корзину больше, чем имеется на складе. Такие предупреждения вроде «осталась 1 штука» или «осталось 3 сиденья» – удачный пример так называемых «темных паттернов».

Ясность – это самый важный фактор при работе со страницами с отсутствующим товаром.

2. На каком этапе вы сообщаете клиентам, что товар закончился?

Если посетитель попадает на страницу товара через ваш поиск или навигацию по сайту, можно заранее предупредить его, что товар отсутствует на складе. Таким образом, ему не придется проделать долгий путь до страницы с товаром, которого попросту нет.

Вот пример:

Отлично, но в их предупреждении «РАСПРОДАНО» недостаточно ясности. Прежде всего, его очень легко не заметить. Во-вторых, он очень похож на обозначение «РАСПРОДАЖА» …

Вот дугой пример:

Такой значок «РАСПРОДАНО» тяжело не заметить, даже учитывая тот факт, что он довольно блеклый и серый.

Иногда распроданный продукт может затемняться, или рядом появляется красный крест или что-то еще – способов много.

3. Существует ли путаница с размерами?

Допустим, вы продаете чехлы для iPhone. Если у вас закончились модели для iPhone 6, большинство посетителей об этом не узнают, пока не попадут на страницу продукта и не выберут желаемый размер.

Это может сильно огорчить, тем более что покупатель, вероятно, выбирал размер с намерением купить.

Пример:

К тому моменту, когда покупатель обнаружит эти нерадостные новости, он, вероятно, уже успеет просмотреть все картинки, прочитать спецификацию товара, прикинуть размер и прочее. Осталось только добавить нужный размер в корзину и тут, увы… Если у вас размер UK 14 и больше, то вы зря потратили свое время.

Продумайте несколько вариантов для своего сайта. Как сделать ситуацию с размерами более ясной для покупателя, чтобы он не тратил свое время?

4. Предлагаете ли вы похожие товары?

Если у вас нет товара, который интересует покупателя, то почему сразу делать вывод, что он ничего не купит? Вместо этого попробуйте перенаправить его к похожему продукту, который удовлетворит его спрос.

Вот как это делает Onlinetrade:

Обратите внимание, они показывают тот же бренд, только немного другие продукты. Скорее всего, это будут «вторые лучшие» варианты, которые бы вы нашли, и эта техника не позволит вам уйти без покупки.

Но вот, что следует принимать во внимание…

  • Слишком много вариантов может сбить с толку, а слишком мало – не оправдать ожиданий покупателя.
  • Как обычно совершают покупки ваши клиенты? Ориентируясь на бренд? На категорию товара? На цвет или цену? Отталкивайтесь от этой информации.
  • Что в конечном итоге покупают те, кто просматривал ваш товар, но так его и не купил? Используйте эту информацию.
  • Если цена на предлагаемые вами товары выше ожиданий клиента, попробуйте предложить скидку или бонус, чтобы «оживить» торговлю.

5. Собираете ли вы контактную информацию?

Вам следует не только предлагать клиенту другие товары, если интересующая его вещь отсутствует на складе, вам также следует брать у него контактные данные.

Чаще всего, в таких случаях магазин обещает лично уведомить покупателя о поступлении товара на склад.

Пример:

Тут клиенту даже не надо никуда переходить, e-mail форма размещена прямо на товаре. И вы можете дальше совершать покупки. Может быть, ему приглянется что-то еще, а, возможно, он дождется поступления нужного товара. В любом случае, вы получите ценную информацию, которую можно будет использовать в будущем.

К примеру, если вы уведомляете клиента о том, что нужные ему шорты поступили на склад, почему бы не показать ему другие товары, которые обычно покупают с данными шортами?

Таким образом, вы сможете получить представление о предпочтениях вашего клиента. Возможно, в будущем вы захотите уведомить его электронным письмом о поступлении похожих товаров, которые смогут его заинтересовать.

6. Отображается ли у вас наличие товара в магазине?

Если вы развиваете небольшой онлайн магазин, и у вас нет реальной торговой точки, то вы можете смело пропустить этот пункт.

Обратите внимание на пример DNS. Можно сразу увидеть, есть ли товар в магазине, даже не заходя на страницу данного продукта.

Если какого-то товара нет в онлайн, но я точно знаю, что он есть в магазине в 5 минутах езды от дома, то почему бы не съездить туда?

То же самое относится и к онлайн покупкам – если вы видите, что нужного вам товара нет в ближайших магазинах, вы наверняка примите решение заказать его онлайн.

Вы видели данные. 65% разочарованных покупателей просто покинут ваш сайт и приобретут товар в другом месте (или вообще ничего не купят). Именно поэтому имеет смыл предложить покупателю как можно больше опций.

Как оптимизировать страницы с товаром, который уже не появится

Пока что мы рассматривали ситуацию, когда товара нет, но он появится в ближайшем будущем. А что, если товар вообще больше не появится?

Пример как это делает магазин Bronegilet:

Мы видим стикер «Снят с производства». Нам предлагают аналоги товара и номер телефона для помощи в подборе аналога.

Стоит ли использовать 404?

Да, если у вас есть средних размеров сайт и продукция больше не появится на складе, то вам действительно стоит использовать вариант с 404.

Однако при этом стоит приложить еще немного усилий и создать настроенные под покупателя странички 404, которые позволят не растерять потенциальные продажи. Зачем? Потому что 404 – это не только негативный опыт с точки зрения пользователя, это еще и негативные последствия с точки зрения SEO (как мы говорили чуть ранее).

Что насчет 301-редиректов?

Подумайте куда будет осуществляться редирект. Это должно быть что-то релевантное. Никому не понравится переадресация на домашнюю страницу. Многим пользователям наверняка не понравится даже редирект на страницу категорий.

Поставьте себя на место посетителя и постарайтесь быть для него максимально полезными.

Используйте динамически генерируемые сообщения для объяснения того, почему посетитель был перенаправлен в то или иное место.

Использование «unavailable_after»

  • Если вы точно знаете, что продуктовая страница перестанет быть актуальной в определенный момент, вы можете сообщить поисковой системе об этом заранее.
  • Продуктовая страница будет отображаться в поиске до указанной даты.
  • Примерно спустя 24 часа после указанной вами даты страница исчезнет из результатов выдачи.

Что же выбрать?

Проанализируйте все факторы, о которых мы говорили, и примите верное решение, которое будет учитывать вашу ситуацию и ваши потребности.

Заключение

Страницы с отсутствующим товаром не обязательно должны порождать массы недовольных клиентов и огромные убытки. Вот, что вам следует знать:

  • То, насколько хорошо вы оптимизируете подобные страницы, влияет на удовлетворенность посетителей, SEO и на ваши продажи.
  • Если товара ПОКА нет на складе, задайте себе несколько вопросов:
    • Владеете ли вы точной информацией?
    • Как скоро вы сообщаете клиентам, что товар закончился?
    • Существует ли путаница с размерами?
    • Предлагаете ли вы похожие товары?
    • Собираете ли вы контактную информацию?
    • Отображается ли у вас наличие товара в магазине?
  • Если продукт временно отсутствует на складе, вы можете: покинуть страницу (предложив что-то релевантное), использовать 404 (настроенное под потребности клиента), использовать 301 (с динамически генерируемыми сообщениями) или использовать мета-тег unavailable_after.

Источник: https://artwot.ru/blog/Kak-optimizirovat-stranitsy-s-otsutstvuyushchim-tovarom/

Как не терять трафик из товарных карточек, если товара нет в наличии?

Как не терять трафик из товарных карточек, если товара нет в наличии? В наличии или в наличие – как правильно? Момент ее нет в наличии нигде акции

Нередко владельцы интернет-магазинов сталкиваются с тем, что на сайте скапливается большое количество страниц с отсутствующим товаром.

С одной стороны, карточка товара – это источник поискового трафика, с другой, их полчища с фразой «Товара нет в наличии» явно не принесет делу пользу.

В этой статье мы рассказываем, как правильно оптимизировать товарные карточки с учетом всех факторов.

Для кого:  владельцам интернет-магазинов, маркетологам

Товарные карточки на сайте – один из источников поискового трафика.

Но товары устаревают, на смену старым моделям приходят новые, плюс перебои с поставками, проблемы со складом, сезонность — в итоге на страницах всё чаще начинает появляться неприятная фраза «Нет в наличии».

Если оставить всё как есть, вы рано или поздно столкнётесь с ситуацией, когда отсутствующих позиций станет больше, чем наличествующих. Таким образом, ваши рекомендательные сквозные блоки, как показано на скриншоте ниже, станут бесполезными.

Такой «ассортимент» однозначно не понравится ни пользователям, ни поисковым алгоритмам.

Кажется, напрашивается очевидное решение — удалить карточки отсутствующих товаров с сайта, но для интернет-магазина это обычно не лучшее решение.

Смотрите сами:

  • если товар пропал на время и страница выпала из поискового индекса, то вы не сможете быстро вернуть прежние позиции;
  • допустим, товар снят с производства, но если товарная карточка при этом продолжает приносить переходы, то удалив её, вы теряете часть посетителей;
  • если страница будет удалена, сайт потеряет связанные с ней внешние ссылки, упоминания её в соцсетях.

С одной стороны, нехорошо захламлять сайт карточками товаров, которых нет в наличии, а с другой — удалять все карточки отсутствующих товаров тоже плохо.

Так что же делать?

Универсального решения тут нет, но есть несколько схем действия, используя которые можно подобрать подходящий вариант именно для вашего проекта.
О них мы и расскажем.

Товар отсутствует кратковременно, известно, когда будет в наличии

Разумеется, в этом случае удалять страницу не нужно. Вы знаете, когда появится товар, соответственно, можете предлагать его пользователям.

Нужно:

  • указать, что сейчас товар недоступен на товарной карточке и на страницах категорий;
  • указать когда именно товар будет в наличии;
  • предложить пользователю оставить контакты, чтобы сообщить о наличии товара;
  • проследить за тем, чтобы на странице были аналогичные доступные товары.

Не нужно:

  • удалять со страницы возможность купить товар, т. к., возможно, клиент готов подождать;
  • удалять страницу из списка категорий, навигации и поиска по сайту.

Рекомендация:
Продумайте, какое сообщение вы будете выводить в общем списке товаров и на самой странице товара.

Фразы «Нет в наличии», «Нет на складе» можно понять как «Не будет никогда».

Поэтому лучше использовать более очевидные формулировки, например, «По предзаказу», «Доставка 2 недели», «Товар ожидается».

Товар будет доступен, но точные сроки неизвестны

Если страница выпадет из индекса, то снова выводить её в ТОП будет сложно, поэтому она должна оставаться на сайте и быть доступной через общую навигацию. В тоже время нужно позаботиться о пользователях, явно показав, что товара нет, и предложить альтернативные варианты.

Нужно:

  • указать, что товара нет в наличии на карточке товара и на страницах категорий;
  • удалить со страницы возможность купить товар;
  • добавить функционал уведомления о наличии товара;
  • проследить, чтобы на странице указывались аналогичные товары в наличии.

Не нужно:
удалять страницу из списка товаров и навигации, вместо этого её нужно переместить в конец списка.

Полное удаление из списка товаров нежелательно, так как выпадение страницы из навигации по сайту может ухудшить её позиции.

Товар больше не появится, на страницу нет внешних переходов

В первую очередь нужно убедиться в наличии/отсутствии переходов на товарную карточку.

Покажем, как посмотреть наличие переходов на товарную карточку в Яндекс Метрике

Из списка отчётов выбираем «Стандартный отчёт» — «Источники» — «Источники, сводка».

Мы получили список всех источников. Теперь смотрим информацию для конкретной страницы.

Выбираем пункт «Визиты, в которых». Далее «Поведение» — «Страницы входа». В появившемся поле указываем интересующую нас страницу, после чего станет доступна кнопка «Применить». Нажимаем на её.

В итоге мы видим, есть ли переходы на анализируемую страницу.

Итак, что делать, если мы убедились, что переходов в последнее время не было (или были, но мало):

Нужно:

  • удалить страницу из навигации и поиска по сайту (на сайте больше не должно быть внутренних ссылок на эту товарную карточку);
  • настроить со страницы 301 редирект на аналогичную модель;
  • если аналогичной модели нет, настроить редирект на категорию, к которой относился товар;
  • в случае если ни первый, ни второй варианты не подходят, удалить страницу и настроить 404 ответ сервера.

Не нужно:

  • настраивать 310 редирект на главную страницу. Для пользователей, ищущих конкретную модель (по ссылке или через закладки), такой редирект будет плохим ответом;
  • переносить страницу в отдельный архивный раздел. Большое число отсутствующих на сайте товаров может быть негативно воспринято поисковыми алгоритмами.

Настроив 301 редиректы, вы сохраните на сайте внешние сигналы. Если кто-то из пользователей перейдёт на страницу по ссылке или закладке, то увидит аналогичную модель или попадёт на страницу раздела, где сможет найти похожий товар.
Возможна ситуация, когда пользователь ищет конкретную удалённую модель, но ради этого не стоит хранить на сайте архив устаревших страниц.

Товар больше не появится, на страницу есть переход

Если переходы есть и пользователи продолжают искать именно данную модель, то удалять такую страницу или настраивать редирект будет неправильно.

Нужно:

  • указать пользователю, что товара нет в наличии;
  • удалить возможность купить/заказать товар;
  • если товар снят с производства, уведомить об этом пользователя;
  • если есть функционал сравнения товара, то оставить его, чтобы пользователь смог сравнить искомый отсутствующий товар с наличествующими;
  • разместить на странице расширенный блок с рекомендациями, чтобы помочь посетителю найти замену;
  • удалить такую карточку со страницы категорий товаров или переместить её в конец списка.

Не нужно:
удалять страницу или переадресовывать её до тех пор, пока спрос ещё есть.

Как долго хранить карточки с отсутствующими товарами, на которые продолжают приносить переходы?

Хранить такие карточки нужно до тех пор, пока пользователи продолжают искать эту модель и переходят к вам на сайт. Обычно такой интерес постепенно угасает. Поэтому нужно периодически проверять, продолжают ли такие карточки товаров приносить сайту переходы. Если переходов мало или они совсем пропали, то нужно поступить так, как описано в предыдущем пункте.

Примерно оценить, как быстро угасает популярность товаров в вашей тематике и как часто нужно проверять страницы, можно с помощью Яндекс Вордстат

Нужно поставить отметку в пункте «История запросов», не забыв при этом выбрать интересующий вас регион.

В заключение дадим ещё одну рекомендацию

Вопрос о том, что делать с устаревшими товарными карточками, нужно решать ещё на этапе разработки сайта. Это позволит предусмотреть набор решений. Менеджер проекта сможет использовать их через админ панель без привлечения программиста и дополнительных «костылей».

Еще по теме:

Есть вопросы?

Задайте их прямо сейчас, и мы ответим в течение 8 рабочих часов.

Источник: https://siteclinic.ru/blog/internal-optimization/kartochka-tovara-net-v-nalichii/

5 решений, что делать со страницами товаров, которых нет в наличии – Академия SEO (СЕО)

Как не терять трафик из товарных карточек, если товара нет в наличии? В наличии или в наличие – как правильно? Момент ее нет в наличии нигде акции

Ситуация, когда владелец сайта не придает значения тому, что отдельные товары закончились, случается довольно часто. Потом, когда таковых становится прилично, после анализа статистики посещений и обнаружения, что львиная доля трафика приходится на страницы с отсутствующими позициями, наконец приходит понимание, что это проблема и ее нужно как-то решать. 

Ведь если в интернет-магазине слишком много карточек товаров, которых нет в наличии, это плохо сказывается как на его прибыльности, так и на продвижении в поисковиках. Так что же делать с товарами, которых нет в наличии? 

Зачастую владелец интернет-магазина обращается со своей проблемой к веб-мастеру, поддерживающему его сайт. Но важно понимать, что разработчик может сделать что угодно с вашим веб-ресурсом, но при этом, как правильно поступить со страницами товаров, которых нет в наличии, решать вам.

В этой статье мы разберем несколько подходов к решению проблемы с карточками товаров, которых нет в наличии. Сразу скажем, что единственно верного варианта для пользователей и поисковых систем не существует. Все нижеописанные способы используются часто, но не все из них эффективны.

1. Оставить все без изменения

В этом случае владелец магазина руководствуется тем, что посетитель пришел по ссылке, и если товарную позицию с сайта убрать, соответственно ссылка пропадет и потеряется потенциальная возможность получить покупателя. Ведь посетитель после открытия карточки товара, которого нет в наличии, может и по другим категориям погулять. Может, конечно, но… посмотрим на это с другой стороны.

Представьте себе, человек искал, нашел, что хотел, перешел по ссылке, подумал, посомневался. Допустим, случилось так, что цена и преимущества вашего предложения его устроили.

И вот он нажимает «Купить», а ему выдается сообщение о том, что товара нет в наличии.

В большинстве случаев после этого курсор мышки посетителя потянется прямиком к крестику, который поможет ему покинуть неблагонадежный сайт.

2. Извиниться за отсутствие товарной позиции

Такой вариант решения проблемы со страницами товаров, которых нет в наличии, конечно же, лучше. Но получается как в том анекдоте, где «ложечки нашлись, но осадочек остался».

То есть владелец сайта добавляет фразу «Извините, товара нет в наличии», но, как чаще всего и бывает, пользователь не обращает на нее внимания из-за ее неприметности, разглядывает товар на фотографиях, изучает характеристики и принимает для себя решение купить здесь. 

Согласитесь, после того, как он потратил время на эти процессы и решился на покупку, наткнуться на фразу «Нет в наличии» не самый лучший исход. Как видите, опять тупик. Человек в такой ситуации мог бы и другие товары посмотреть, но мы снова не проявили заботу, не подсказали ему пути решения сложившейся ситуации. И это минус.

3. Отправить посетителя на главную страницу веб-сайта

Часто можно увидеть в интернет-магазинах решение, когда для карточек товаров, которых нет в наличии, прописывается переход на главную страницу сайта (редирект 301). Но так делать тоже не стоит

Представьте, посетитель ищет машинку для стрижки Philips HC1066. Скорее всего, он задал соответствующий запрос в поисковике и ему выдалась куча интернет-магазинов, среди которых и ваш сайт.

Он открывает параллельно несколько ссылок, изучает информацию по ним, а на вкладке вашего сайта видит не карточку товара, которого нет в наличии, а просто главную страницу, на которой скорее всего будут интересные товарные позиции, но вовсе не те, за которыми он пришел. 

Уже на этом этапе вы проиграете конкурентам, у которых карточки товара открылись. Чаще всего пользователи не понимают, почему они видят главную страницу интернет-магазина, а не карточку товара, который им нужен. Естественно, большинство потенциальных покупателей в такой ситуации закроет ваш сайт и уйдет изучать другие варианты.

4. Ошибка 404

О том, как оформлять страницу ошибки 404, чтобы она не пугала своим видом покупателей, повторяться не будем, так как об этом есть отдельная статья. Скажем лишь, что если карточки товара нет в наличии и вместо нее отображается страница 404, это может быть верным решением с точки зрения поисковой системы, но пользователю такой вариант снова не приносит пользы

Чтобы найти правильное решение, что делать с товарами которых нет в наличии, представьте себе ситуацию в офлайн-магазине. Потенциальный покупатель зашел в магазин, поскольку ему сказали, что там есть «велюровые халаты с перламутровыми пуговицами». И он видит, что с вешалки кто-то другой забирает последний экземпляр нужного ему товара. 

Реакцией хорошего продавца в такой ситуации будет показать максимально похожие халаты, а не просто сказать, что товара нет в наличии и закрыть дверь перед покупателя.

 
Ведь возможно, что для посетителя не так уж и важно было, чтобы пуговицы были перламутровыми, а материалом был обязательно велюр. Это все выясняется походу. Но на этапе когда покупатель пришел и получил информацию, что товара нет в наличии, главная задача удержать его внимание, а не просто сообщить об ошибке.

 
Поэтому ошибка 404 – не лучший вариант для страниц товаров, которых нет в наличии. Даже если на ней будет предложение воспользоваться поиском по сайту, чтобы найти нужную товарную позиции, вероятность, что посетитель согласится, крайне невелика. Ему намного проще вернуться к поисковику и найти другие варианты.

5. Проявить максимальную заботу о посетителе

Вот мы и подошли к самому оптимальному ответу на вопрос, что делать с товарами, которых нет в наличии, который будет состоять из нескольких шагов:

  • Прежде всего оповещаем посетителя, что товара нет в наличии. Как это лучше сделать, зависит от ситуации. Например, если такого товара больше никогда не будет (лимитированная коллекция, не производится, вышел из моды и прочее), то фраза «нет в наличии» уместна. При этом важно, чтобы она была заметной и сразу же бросалась в глаза при открытии карточки товара, которого нет в наличии. Как вы это сделаете, зависит уже от дизайнерских способностей вашего веб-мастера.  
  • В случае, если есть возможность дозаказать товар, но это потребует времени, можно воспользоваться фразами «Товар доступен по предзаказу», «Доставим в течение 3 дней» и т. д.. В этом случае вы даете выбор посетителю, и если он согласен подождать, то получаете лояльного клиента.  
  • Даже если вы сделали выбор в пользу размещения надписи «Нет в наличии» в карточке товара и убрали кнопку заказа, не сжигайте все мосты. Оставьте возможность посетителю написать вам. Возможно, у него возникнут уточняющие вопросы, поэтому кнопочку обратной связи держать лучше в поле зрения посетителя.  
  • Дополнительной заботой о покупателе с вашей стороны будет предложение оповестить о появлении товара на складе.   
  • Кроме того, можно удержать внимание покупателя, предложив подборку схожих по характеристикам товаров. Чем более продуманно будут делаться подборки схожих товаров к отсутствующим экземплярам, тем больше вероятность, что посетитель станет покупателем.  Количество показанных товаров тоже играет роль, особенно в случае если речь идет об одежде, украшениях, аксессуарах и других товарах, которые воспринимаются прежде всего визуально.

Не забудьте проявить немного фантазии

Напоследок дадим вам еще один полезный совет: если вы не знаете, что делать с товарами, которых нет в наличии, попробуйте продумать все возможные варианты диалога с посетителем, как если бы ситуация происходила в настоящем магазине. 

Возможно, что в зависимости от специфики и ассортимента вашего интернет-магазина, такой подход поможет придумать дополнительные решения проблемы с страницами товаров, которых нет в наличии. 

Чем больше альтернативных вариантов вы примените к своему сайту, тем меньше недовольных посетителей будут портить вам карму и показатели конверсии.

Введите ссылку на Ваш сайт и мы за 31 секунду проанализируем его на ошибки, изменив которые, Вы можете увеличить посещаемость сайта на 200 – 400%

Источник: https://seo-akademiya.com/baza-znanij/vnutrennyaya-optimizacziya/chto-delat-so-straniczami-tovarov-kotoryix-bolshe-net/

Указать что нет в наличии. Как не терять трафик из товарных карточек, если товара нет в наличии? Самый правильный подход

Как не терять трафик из товарных карточек, если товара нет в наличии? В наличии или в наличие – как правильно? Момент ее нет в наличии нигде акции

Уверен, практически все, кто хоть раз пытался купить какой-либо товар в Интернет-магазине, сталкивались с ситуацией — на сайте указано «есть на складе», но при звонке менеджер отвечает, что товара в наличии нет.

Учитывая тот факт, что реализовать на сайте обновление актуальных остатков на складе очень просто, в первое время мне казалось, что это некий маркетинговый ход, рассчитанный на привлечение клиентов и звонки — мол, если клиент уже позвонил, значит мы так или иначе постараемся ему что-то продать.

Однако, как показала практика, мои надежды не оправдались – источник возникновения проблемы кроется только лишь в халатном отношении владельцев магазина к актуализации базы.

Также это подтверждается еще и тем фактом, что если в первых версиях систем управления магазинами далеко не всегда присутствовала функция «есть/нет на складе», а удалять страницы отсутствующих товаров нельзя по причине отрицательного влияния на SEO и наличия ссылок на продукцию с сервисов-каталогов типа Hotline.ua , Price.ua и E-catalog.com.ua , то на сегодняшний день трудно найти платформу для интернет-торговли, не оснащенную этой простой функцией.

Но давайте оставим в стороне понятный вопрос халатности и поговорим о том — что нужно сделать, чтобы потерять клиента в ситуации — «он позвонил, а товара на складе нет?»

По статистике, только порядка 20% клиентов на момент звонка приняли твердое решение купить именно этот товар и ни на какую альтернативу не согласны.

В эти 20% входят как те, кто уже прочитал массу обзоров и сделал свой выбор, а также и те, кто по внутреннему мировоззрению не согласен слушать советы.

70% же процентов готовы выслушать консультацию менеджера, и в том случае, если последнему есть что предложить — задуматься о выборе альтенативной модели.

Каждый раз, попадая в такую ситуацию, в разговорах с представителями Интернет-магазинов я спрашивал – «ок, раз этого товара нет, возможно вы посоветуйте мне альтернативную модель, схожую по характеристикам?» К сожалению, ни единого раза я не получил вменяемый ответ. 90% «респондентов» в принципе показали себя «мальчиками-девочками на телефоне», а оставшиеся 10%, даже не поинтересовавшись моими потребностями, советовали по принципу — «купите самое дорогое и плохо продающееся».

Как вы сами понимаете, расценить подобный ответ как «консультацию» нельзя никоим образом. Вся проблема кроется в том, что менеджер попросту не мог мне ничего предложить — он не знал свой товар.

По-обыкновению, максимум, на который способен среднестатистический сотрудник, отвечающий за продажи — посмотреть в базе наличие товара на складе.

Но, как в том старом анекдоте: «с таким подходом ты слона не продашь» — для того, чтобы посоветовать клиенту, нужно обладать внушительной базой знаний.

Что необходимо сделать для того, чтобы побороть подобную ситуацию?

1. Разделите менеджеров на целевые группы

Известно, что «нельзя объять необъятное» — менеджеры не способны выучить наизусть все товары в каталоге. Именно по этой причине, необходимо разделять ваше продающее подразделение на группы, участники каждой из которых будут отвечать только за определенные категории товаров.

2. Менеджер должен знать свой товар досконально

Каждый менеджер должен четко ориентироваться в своей группе товаров, а также знать где и уметь быстро найти нужную информацию. Для этого необходимо проводить регулярные тренинги и последующие коучинги.

Почему я говорю о коучингах, а не о проверках? Дело в том, что наилучший способ проверить качество работы менеджера — не экзамены на знание продукта, а анализ его общения с живыми клиентами. Подробнее об этом мы поговорим в других статях.

3. Подготовьте таблицу сравнительных характеристик

Для каждого типа товара есть определенный набор универсальных характеристик, по которым его можно идентифицировать, а также провести сравнение. Соберите все возможные типы характеристик товара, после чего наложите эту матрицу на ваш торговый каталог и «подгоните» под нее все неполные описания.

С одной стороны это позволит клиенту почувствовать серьезность вашего подхода к работе и авторитетность вашего магазина — согласитесь, вряд ли фирма-однодневка будет проводить кропотливую работу по детализации характеристик товара. С другой — это позволит вам создать базис для последующего обучения менеджеров.

4. Протестируйте и напишите краткий обзор каждого товара

Само собой разумеется, что от заучивания менеджерами характеристик товара по табличке проку не будет никакого — не подержав товар в руках, нельзя оценить его преимущества.

Не ставьте менеджера в вынужденно равное положение с покупателем — «удаленная покупка по ТТХ и фотографии».

Продавец априори должен знать о товаре больше, чем покупатель — иначе о какой консультации может идти речь?

Для этого необходимо провести хотя бы общее тестирование товара и написать его обзор, ответив на 3 главных вопроса:

  1. преимущества товара;
  2. недостатки товара;
  3. конкуренты товара.

5. Составьте матрицу конкурентов

Большинство производителей пополняют модельный ряд в ответ на действия компаний-конкурентов. Следовательно, для того, чтобы подобрать клиенту подходящий товар, необходимо определить конкурирующие продукты из вашего торгового каталога — они и станут альтернативным предложением.

6. Используйте сервис подбора товара по параметрам

Интернет-магазины и каталоги именно потому так быстро набрали популярность, что позволяют обеспечить пользователя набором сервисов самообслуживания — без участия консультанта.

Именно это преимущество необходимо использовать также и в телефонном разговоре с клиентом — что мешает вашему менеджеру открыть сайт и с помощью сервиса подбора товаров найти клиенту альтернативу его запросу? При этом, отметим — никаких дополнительных вложений в разработку от вас не требуется — сервис ровно тот же, которым пользуются клиенты.

7. Автоматизируйте процессы

Клиент навряд ли согласиться ждать на линии, пока менеджер будет копаться в десятке папок и сотне бумажек — а потому заранее позаботьтесь о том, чтобы оптимизировать этот процесс.

Поскольку мы говорим об интернет-магазине, наиболее логичным способом будет создать web-сервис, который позволит менеджеру мгновенно получать всю возможную информацию о выбранном клиентом товаре и подбирать соответствующую альтернативу.

Организовать его можно как автономно, так и на базе готового интернет-магазина, предоставив доступ к информации и клиентам и сотрудникам, либо же, если вы опасаетесь воровства контента — ограничив доступ только для менеджеров.

Самой простой формой визуализации такого сервиса может стать поиск и карточка товара, которая будет содержать:

  1. наименование товара;
  2. детальные характеристики товара;
  3. преимущества товара;
  4. товары-конкуренты;
  5. недостатки товара по сравнению с товарами-конкурентами;
  6. сопутствующие товары.

P.S. Те, кто все еще считает, что проблема кроется исключительно в поставщиках — прочтите статью Будни интернет-магазина: почему товара нет в наличии? Владельцы магазина пусть и не смогли решить на все 100% проблему с актуальностью прайса поставщиков, но приложили к этому максимум усилий и постарались минимизировать расхождения. Перенимайте опыт!

Кроме того, одним из вариантов автоматизации процессов, может стать использование Системы управления взаимодействием с клиентами(сокр. от англ.

Customer Relationship Management System, CRM-система) – информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

Для понимания целесообразности использования подобного рода системы, вы можете использовать, например, бесплатную версию CRM-системы Quick Sales и ознакомиться с ее функциональными возможностями.

Обратите внимание, в бесплатной версии одновременно может работать только один пользователь, но даже если у вас несколько человек в отделе продаж — поставьте бесплатную версию каждому.

Как только вы почувствуете необходимость в единой базе данных, базе клиентов, учете клиентов и т.д.

— вы быстро и без потерь можете перейти на сетевую версию (платная, стоимость зависит от количества пользователей).

А какие шаги предприняли бы вы?

Источник: https://bomonka.ru/nasledstvo/ukazat-chto-net-v-nalichii-kak-ne-teryat-trafik-iz-tovarnyh-kartochek-esli-tovara/

Закон
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: