Что такое роспотребнадзор и чем он занимается. Роспотребнадзор телефон горячей линии круглосуточно Горячая линия глав потреб надзора

Содержание
  1. Чем занимается Роспотребнадзор: функции и полномочия, порядок обращения на горячую линию
  2. Орган надзора
  3. Структура службы
  4. Инспекции предприятий
  5. Горячая линия для населения
  6. Горячая линия Роспотребнадзора
  7. Телефон горячей линии Роспотребнадзора
  8. Бесплатная горячая линия
  9. Горячая линия в Москве
  10. Горячая линия в Санкт-Петербурге
  11. Консультационный центр по защите прав потребителей центра гигиены и эпидемиологии
  12. Что можно выяснить по телефону?
  13. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  14. Другие способы связи
  15. Электронная почта
  16. Обращение на сайте
  17. Общественная приемная ведомства
  18. Компетентность операторов Роспотребнадзора
  19. Горячая линия Роспотребнадзора, как написать обращение
  20. Об организации
  21. Как написать обращение в Роспотребнадзор?
  22. Какой телефон горячей линии Роспотребнадзора?
  23. Единый консультационный центр Роспотребнадзора
  24. Горячая линия Роспотребнадзора по вопросам нарушений прав потребителей
  25. Информационно-справочная телефонная линия центрального аппарата Роспотребнадзора
  26. Адреса на карте
  27. Для каких случаев предназначена горячая линия
  28. Как написать жалобу?
  29. Время работы
  30. Роспотребнадзор России – Официальный сайт управления
  31. Чем занимается Роспотребнадзор — основные направления деятельности
  32. Что проверяет Роспотребнадзор
  33. Что не в праве делать Роспотребнадзор
  34. Как предпринимателю подготовиться к проверке Роспотребнадзором
  35. Какие документы необходимы для обращения в федеральную приемную
  36. Как узнать статус обращения в ведомство
  37. Роспотребнадзор это? Официальный сайт, горячая линия
  38. Направления деятельности Роспотребнадзора
  39. Функции Роспотребнадзора
  40. Ограничения полномочий
  41. Положения по защите прав потребителя
  42. Жалоба в Роспотребнадзор
  43. Основания
  44. Правила составления
  45. Образец
  46. Способы связи и график работы
  47. Телефон горячей линии
  48. Личный прием
  49. Интернет-приемная
  50. Вопрос-ответ
  51. Как позвонить в Роспотребнадзор – телефон горячей линии
  52. Что это такое
  53. Чем занимается, функции, полномочия
  54. Когда можно звонить в Роспотребнадзор, по каким причинам
  55. Что такое Роспотребнадзор и чем он занимается
  56. История возникновения и структура Роспотребнадзора
  57. Основное призвание Роспотребнадзора
  58. Порядок проведения проверок государственной службой
  59. Что не имеют права требовать уполномоченные органы Роспотребнадзора
  60. Полномочия и функции Федеральной службы

Чем занимается Роспотребнадзор: функции и полномочия, порядок обращения на горячую линию

Что такое роспотребнадзор и чем он занимается. Роспотребнадзор телефон горячей линии круглосуточно Горячая линия глав потреб надзора

Роспотребнадзор использует горячую линию для приема обращений граждан РФ. Сообщить о нарушении или задать вопрос можно с помощью любых современных средств связи. На официальном сайте организации представлена исчерпывающая информация о том, в каких случаях стоит направить запрос или предложение сотрудникам службы.

Орган надзора

Официальное название Роспотребнадзора – федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Ее специалисты занимаются проблемами, которые относятся к областям эпидемиологической и санитарной обстановки. Особый контроль службы направлен на частную и организационную деятельности потребительского рынка.

Обязательные функции Роспотребнадзора предписывают специалистам службы решать следующие задачи:

  1. Проведение государственных санитарных проверок.
  2. Подготовка заключений и отчетов о социально-гигиенической обстановке.
  3. Предупреждение и подавление вспышек инфекционных и паразитарных болезней.
  4. Разработка санитарно-гигиенических правил и нормативов.
  5. Регистрация опасной продукции и лицензирование некоторых типов деятельности.
  6. Наблюдение за соблюдением законодательства в областях, которые находятся под контролем службы.
  7. Консультирование населения по вопросам защиты прав потребителей.

Деятельность Роспотребнадзора регулируется Постановлением Правительства №154, рядом федеральных законов (например, №3-ФЗ от 09.01.06) и распоряжениями Минздрава.

Структура службы

Надзорный орган находится в прямом подчинении Правительству РФ, его руководителем является главный санитарный врач РФ.

Структура службы состоит из следующих институтов:

  1. Центральное управление в Москве.
  2. Региональные органы управления.
  3. Научно-исследовательские институты.
  4. Центры гигиены и эпидемиологии.
  5. Противочумные центры.
  6. Санитарные и эпидемиологические службы (СЭС) государственных учреждений.

Каждая служба выполняет отдельные функции, поэтому при обращении необходимо внимательно изучить сферу деятельности отдела, чтобы заявление не было отклонено из-за несоответствия подведомственности.

Инспекции предприятий

Полномочия Роспотребнадзора позволяют инициировать плановые и внеплановые проверки организаций, работающих на потребительском рынке.

Внеплановые инспекции проводятся на основании заявлений граждан или решения городской администрации, а также они могут быть инициированы для контроля за устранением нарушений, выявленных ранее.

Права Роспотребнадзора позволяют запросить любые документы юридического лица для проверки, а также на месте оценить следующие факторы:

  1. Оборудование и состав помещения, его соответствие санитарным нормам.
  2. Оформление вывески, ценников и информационного стенда для потребителей.
  3. Качество товаров и соблюдение установленных правил хранения.
  4. Внешний вид сотрудников и их квалификационные навыки.
  5. Корректность работы кассовых аппаратов.

Предупреждение о внеплановой инспекции направляется организации за 24 часа, но в некоторых случаях проверка проводится внезапно. Перед началом любых действий по оценке сотрудники службы должны предъявить руководителю распоряжение и план проверки.

В ходе осмотра производства или фасовочного отдела магазина специалисты имеют право собрать пробы продукции и окружающей среды для экспертизы.

Обязанности Роспотребнадзора по результатам инспекции:

  • оформить акт о выполненных действиях;
  • составить предписание о ликвидации обнаруженных нарушений;
  • наложить административное наказание, в случаях, предусмотренных законом.

В зависимости от серьезности выявленных недочетов, руководитель организации может быть привлечен к административной или уголовной ответственности. Наиболее часто применяются административные наказания в виде штрафа, сумма которого может достигать 200 МРОТ.

Горячая линия для населения

Граждане, у которых возникли вопросы к сотрудникам службы, могут задать их следующим образом:

  • позвонить на горячую линию;
  • отправить сообщение по электронной почте;
  • записаться на личный прием.

Телефон центральной горячей линии 8-800-100-00-04. Операторы принимают звонки только в рабочее время, чтобы иметь возможность сразу перевести разговор на специалиста или в региональное подразделение. Консультации проводятся с 10 до 17 часов, за исключением обеденного времени с 12 до 12 часов 45 минут.

Обратите внимание! Звонки осуществляются бесплатно с любого телефона на всей территории России.

Обращения принимаются также представителями регионального управления или центра эпидемиологии, которые могут дать более развернутую консультацию.

Номера телефонов можно найти на официальном сайте службы, на котором также представлена возможность воспользоваться формой обратной связи, которая позволяет оставить электронное сообщение, даже если у пользователя нет личного адреса e-mail. Для отправления сообщения перейдите на petition.rospotrebnadzor.ru/petition

Вся информация о том, чем занимается Роспотребнадзор, представлена в доступном виде. Если вы не уверены в подведомственности вопроса, следует позвонить по телефону горячей линии и уточнить информацию. Основная задача сотрудников – выполнение действий по обеспечению высокого качества жизни населения и предотвращения нарушения прав потребителей.

При подозрении, что организация реализует некачественную продукцию, или работает с нарушениями, следует связаться с работниками Роспотребнадзора, функции и полномочия которых позволят обнаружить и пресечь любые неправомерные действия.

Без обращений сознательных граждан органу надзора сложно выявить все существующие нарушения в потребительской сфере, поэтому единый телефон горячей линии направлен именно на принятие жалоб и скорейшее принятие мер для устранения причин, повлекших обращение.

2 Комментария

Источник: https://zpp.guru/zashhita/rospotrebnadzor-goryachaya-liniya-i-funkcii/

Горячая линия Роспотребнадзора

Что такое роспотребнадзор и чем он занимается. Роспотребнадзор телефон горячей линии круглосуточно Горячая линия глав потреб надзора

Горячая линия Роспотребнадзора – это телефон, по которому можно обратиться за справками или за получением информации, а также подать жалобу от лица потребителя по отношению к какому-то заведению или продукции.

Телефон горячей линии Роспотребнадзора

Существует определенный номер телефона, а именно 8-800-100-00-04. По нему можно обратиться в центральный аппарат органа. Вопрос, с которым обращается потребитель, уточняется, а затем оператор переводит его на необходимое подразделение территориальное.

Иногда на вопрос отвечают без дополнительного перевода звонка.

Можно позвонить как в центральный корпус, так и сразу узнать номер местного представительства Роспотребнадзора. Перенаправления вопроса по месту жительства звонящего человека осуществляется в течение 7 дней после первого звонка.

Бесплатная горячая линия

Звонки на горячую линию осуществляются бесплатно. Центральный корпус работает по графику с 10-00 до 17-00 (время московское),  перерыв с 12-00 до 12-45. Звонки можно совершить с любого места в России, а также с любого мобильного оператора. По поводу нарушения прав потребителей можно обратиться по номеру 8 800-100-29-26.

Горячая линия в Москве

По Московской области функционирует горячая линия с телефоном 8-800-250-14-36. Позвонить на московскую линию можно с любого региона. На ней наблюдается увеличенное время ожидания.

Горячая линия в Санкт-Петербурге

В Санкт-Петербурге представлены 15 профильных и 7 территориальных отделов по защите прав потребителей. Связаться с центральным корпусом можно по телефону (812) 648-24-52.

Консультационный центр по защите прав потребителей центра гигиены и эпидемиологии

В каждой области РФ размещены консультативные центры, в которые можно обратиться и обжаловать деятельность организации по ФЗ «О защите прав потребителей».

В этих центрах подскажут, как составить правильную жалобу, какие документы требуется предоставить в суд, а также окажут посильную и бесплатную юридическую консультацию. В консультационных центрах можно провести судебную экспертизу.

Деятельность центров направлена на защиту прав потребителей, а также повышается грамотность и правовая защита населения.

Что можно выяснить по телефону?

В телефонном порядке можно аппелировать к закону о защите прав потребителей и подать жалобу на нарушение этого закона магазинами, торговыми центрами или другими заведениями. Можно обратиться с заявлениями на получение разъяснений относительно положений нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности компании.

В телефонном разговоре можно узнать о перечне документов, на основе которых можно составить жалобу, а также договориться о визите в консультативный центр по защите прав потребителей центра гигиены и эпидемиологии.

Также по телефону можно внести свои пожелания о деятельности самого Роспотребнадзора и его филиалов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка по телефону не сможет помочь, если претензии потребителя не будут четко выраженными и основываться только на субъективных ощущениях. Роспотребнадзор не занимается вопросами правовой деятельности магазинов и торговых центров, а только оказывает консультативные услуги по закону «защиты прав потребителей».

Другие способы связи

Можно связаться не только с помощью горячей линии и call-центра. Есть возможность оформить письмо в электронном виде и получить развернутый ответ.

Электронная почта

fguz@mossanepid.ru – адрес, на который можно отправить письмо с жалобами или претензиями к компаниям.

Обращение на сайте

http://www.mossanexpert.ru/ — представительство располагается в Москве.

Общественная приемная ведомства

Прием граждан проводится по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7 без предварительной записи по графику работы.

С понедельника по четверг компания работает с 13.00 до 16.00 в пятницу с 10.00 до 13.00 и принимает в порядке очереди.

Компетентность операторов Роспотребнадзора

Операторы Роспотребнадзора отвечают на вопросы максимально быстро и лаконично. Если специалист некомпетентен в этом вопросе, происходит переключение звонка на другого оператора. Для повышения качества ответов, рекомендуется обращаться в филиалы Роспотребнадзора и решать вопросы территориально. Так ускорится решение проблемы.

Источник: https://biznesibanki.ru/goryachie-linii/rospotrebnadzora/

Горячая линия Роспотребнадзора, как написать обращение

Что такое роспотребнадзор и чем он занимается. Роспотребнадзор телефон горячей линии круглосуточно Горячая линия глав потреб надзора

В этой статье выясним, как работает горячая линия Роспотребнадзора, по каким номерам можно дозвониться в поддержку, с какими вопросами готовы помочь специалисты, можно ли отправить сообщение в электронном виде?

Об организации

Роспотребнадзор — это федеральная служба по надзору за соблюдением прав потребителей, а также защите благополучия человека. В гос. органе работает специальный контакт-центр, чтобы предоставлять гражданам необходимую информацию и отвечать на интересующие вопросы.

Для информационного ознакомления с деятельностью службы, была запущена горячая линия.

Как написать обращение в Роспотребнадзор?

Прежде чем отправлять сообщения в поддержку, ознакомьтесь с правилами подачи. От корректности вводимых данных, зависит срок рассмотрения запроса и его информативность.

Поэтому уточните порядок подачи обращений на главном портале — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition.

Существует две формы подачи запросов:

  1. С авторизацией в ЕСИА.
  2. Без авторизации.

От формы зависит и порядок проведения процедуры проверки, поэтому внимательно читайте правила заполнения.

Подать запрос можно по ссылке — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition. Обязательно уточняется личные сведения, тему и причину. Во избежание задержек в сроках рассмотрения, советуют обращаться сразу в свой территориальный центр.

В России официальный сайт Роспотребнадзора позволяет автоматически отправлять сообщения сразу со своего региона — https://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php.

Иных официальных каналов для связи в электронном порядке не существует. Доступный ранее электронный адрес, больше не функционирует. В социальных сетях можно ознакомиться только со справочной информацией и задать общие вопросы модераторам. Официальные же запросы могут подаваться только с помощью перечисленных бланков.

Какой телефон горячей линии Роспотребнадзора?

Для уточнения обстоятельств, деталей подачи жалобы граждане могут воспользоваться единым консультационным центром или дозвониться по региональным горячим номерам в своем городе. Для начала запомните два основных контактных телефона:

  1. 8 800 555 49 43.
  2. 8 800 100 00 04.

Оба номера с кодом 8800 доступны из любого населенного пункта бесплатно, со всех мобильных, стационарных аппаратов.

Есть отдельный телефон горячей линии в каждом региональном представительстве, например:

Контакты районных представительств в других городах уточняйте на сайте или обратившись в единый call-центр.

Единый консультационный центр Роспотребнадзора

Номер телефона центральной справочной службы — 8 800 555 49 43. Позвонить можно бесплатно с любых устройств.

Горячая линия Роспотребнадзора по вопросам нарушений прав потребителей

Сообщения о нарушениях прав потребителей рассматриваются, как в онлайн форме, так и по телефону. Единый центр по приему обращений доступен по номеру — 8 800 100 29 26.

Информационно-справочная телефонная линия центрального аппарата Роспотребнадзора

Дозвониться в Центральный аппарат можно только по определенным часам, в период с 10:00 до 17:00 ежедневно. Звонки принимаются по горячему телефону — 8 800 100 00 04.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов организации можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия

Помощь специалистами Роспотребнадзора оказывается для всех граждан, вопросы которых касаются деятельности организации или затрагивают вопросы качества товаров, безопасности человека.

Можно получить консультации по следующим темам:

  • Гос. лицензирование отдельных видов деятельности.
  • Реестры, отчеты.
  • Документооборот.
  • Запросы, регистрация, надзор, контроль.
  • Законодательные акты.
  • Техническое регулирование.
  • Приказы, акты, постановления.
  • Санитарные нормы, разъяснения.

По горячей линии или по интернету возможно сообщить о жалобе, предложении или выразить мнение.

Как написать жалобу?

Для составления официальной жалобы на лицо, товарный знак или сотрудников, деятельность органа, граждане должны придерживаться регламентированных норм. Подробные свидетельства по оформлению обращений приведены на официальном сайте.

Относительно подачи сообщений, то оставить жалобу можно с помощью раздела на сайте — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition, выбрав для себя подходящую категорию.

Сообщить о претензиях можно и другим путем, позвонив в контакт-центр.

Время работы

Режим работы единого консультационного центра круглосуточный. Обращения обрабатываются в течении нескольких часов, в зависимости от конечного адресата. Быстрей рассматриваются запросы, отправленные в региональные центры.

Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-rospotrebnadzor

Роспотребнадзор России – Официальный сайт управления

Что такое роспотребнадзор и чем он занимается. Роспотребнадзор телефон горячей линии круглосуточно Горячая линия глав потреб надзора

Полное название Роспотребнадзора — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Эмблема Роспотребнадзора Российской Федерации

Чем занимается Роспотребнадзор — основные направления деятельности

Служба занимается контролем за исполнением законодательных актов и защитой прав потребителей в России.

Ее отделения, расположенные по всей стране, обрабатывают обращения граждан и выполняют мониторинг соблюдения санитарных норм в различных государственных учреждениях (учебных, медицинских), а также торговых (производство еды, кафе и рестораны).

Официальный сайт Роспотребнадзора и сайты филиалов ведомства имеют большую популярность, ведь с помощью них граждане получают актуальную информацию из первых уст.
Список осуществляемой деятельности Роспотребнадзором:

  • эпидемиологический надзор;
  • защита прав потребителей;
  • санитарный надзор;
  • деятельность в рамках ВТО и Евразийского экономического союза;
  • создание санитарно-карантинных пунктов.

Что проверяет Роспотребнадзор

Деятельность управления довольно широка, поэтому отметим самые частые аспекты, проверяемые ведомством.

  • Соблюдение закона о защите прав потребителя.
  • Наличие трудовых книжек и договоров на работу.
  • Актуальность мед. книжек работников (для сфер питания).
  • Сертификаты на товар, акцизы.
  • Проверка касс.
  • Проверка помещений на соблюдение норм закона.
  • Наличие правильно оформленных вывесок и уголков потребителей.

Что не в праве делать Роспотребнадзор

Полномочия Роспотребнадзора имеют разумные рамки. Проверяющие не в праве:

  • осуществлять плановую проверку без присутствия лица, в отношении которого проводится проверка;
  • изымать оригиналы документов юридических лиц;
  • проводить внеплановые проверки без веских на то оснований;
  • изымать продукцию без составления рапортов и подписных документов.

Как предпринимателю подготовиться к проверке Роспотребнадзором

Если юридическое лицо выполняет свою деятельность добросовестно, то ему нечего бояться. Однако отметим несколько немаловажных моментов, на которые стоит обратить внимание при подготовке к проверке.

  1. Проверьте документы. Очень важно, чтобы предприниматель знал, где лежат оригиналы документов, на основании которых он осуществляет свою деятельность.
  2. Подготовьте копии документов. Могут возникнуть ситуации, когда нужно быть готовым предоставить копии документов сотрудников (трудовые книжки, мед. книжки).
  3. Проверьте сертификаты продукции. Если предприниматель осуществляет деятельность в сфере питания, важно всегда иметь соответствующие сертификаты на еду. Сама продукция также должна храниться с соблюдением условий хранения.
  4. Проведите уборку и дезинфекцию помещения. Конечно, это стоит делать регулярно — за один день к проверке подготовиться невозможно, поэтому рекомендуем всегда поддерживать состояние помещения в норме.
  5. Разрешите все вопросы до начала проверки. Если вы сомневаетесь, что все ваши документы приведены в порядок, то лучше решить этот вопрос до начала проверки, а не во время нее, когда уже будет поздно. Для этого посоветуйтесь с юристом, который вам подскажет, что именно не хватает вам для прохождения проверки с первого раза. Юрист сможет не только проверить существующие документы, но и составить недостающие, если таковые найдутся.

Быстрые ссылки:

приемная Роспотребнадзора находится в городе Москва. Об адресах региональных отделений можно прочитать на странице со списком филиалов Роспотребнадзора. На соответствующих страницах можно найти свой город и узнать точную информацию о территориальном ведомстве и порядке приема.

Адрес центральной приемной Роспотребнадзора: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7.

Здание Роспотребнадзора

Как проехать:

  1. Станция метро «Новослободская», «Менделеевская».
  2. Троллейбус № 3 или № 47, до остановки «Вадковский переулок».
  3. Пройти до первого перекрестка и повернуть направо.
  4. Пройти 250 метров по Вадковскому переулку.

Телефон «горячей линии» Роспотребнадзора: 8 (800) 100-00-04.
Телефон приемной Роспотребнадзора: +7 (499) 973-26-90.
Официальный сайт: http://rospotrebnadzor.ru

Предварительная запись для личного приема не требуется, услуга предоставляется в режиме живой очереди.

График работы указан в таблице ниже.

Дни неделиВремя работыУправление, ответственное за работу в Общественной приемной
Понедельникс 13:00 до 16:00Управление организации деятельности
Вторникс 13:00 до 16:00Управление санитарного надзора
Средас 13:00 до 16:00Управление защиты прав потребителей
Четвергс 13:00 до 16:00Правовое управление
Пятницас 10:00 до 13:00Управление эпидемиологического надзора
Суббота, ВоскресеньеВыходной

Какие документы необходимы для обращения в федеральную приемную

Для личного приема необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

Если гражданин хочет получить защиту, пожаловаться или сообщить о нарушении, то необходимо наличие документов, подтверждающих обоснованность претензии и доводов.

Это может быть, например, результат экспертизы, товарный чек, указывающий на просроченность продукта, купленным потребителем, либо другие доказательства.

Униформа работника Роспотребнадзора

Если гражданину достаточно устного ответа на вопрос или претензию, то проводится разъяснение и делается запись в журнале личного приема. Если вопрос требует большей проработки, могут быть привлечены работники профильных структурных подразделений. Также гражданин имеет право подать письменное обращение. Ответ будет дан в течение 30 рабочих дней.

Отказать в помощи могут в одном случае — если на жалобу уже был дан ответ, о чем может свидетельствовать запись в карточке приема.

Как узнать статус обращения в ведомство

Чтобы узнать актуальное состояние вашего запроса, направленного в управление по защите прав потребителей, нужно позвонить по бесплатному номеру информационно-справочной горячей линии 8 (800) 100-00-04. Также можно набрать справочный телефон центральной приемной +7 (499) 973-26-90. Время приема звонков: пн-чт с 10:00 до 17:00, пт с 10:00 до 16:00, перерыв — с 12:0 до 12:45.

Источник: https://rospotrebnadzor-info.ru/

Роспотребнадзор это? Официальный сайт, горячая линия

Что такое роспотребнадзор и чем он занимается. Роспотребнадзор телефон горячей линии круглосуточно Горячая линия глав потреб надзора

Роспотребнадзор или Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – это специально созданный государственный орган, который контролирует выполнение законодательных актов в потребительской сфере и защищает права покупателей.

Обширный круг полномочий и множественные представительства во всех субъектах позволяют этой службе получать обращения граждан и осуществлять мониторинг соблюдения санитарных норм во всех сферах хозяйственной деятельности субъектов предпринимательства и государственных учреждений.

Направления деятельности Роспотребнадзора

Основная цель деятельности инстанции – охрана интересов потребителей и контроль выполнения действующего законодательства на потребительском рынке.

Официальный сайт ведомства и интернет-ресурсы его подразделений пользуется огромной популярностью среди граждан, ведь там можно получить актуальную информацию и напрямую обратиться за защитой.

Роспотребнадзор осуществляет деятельность в области:

  • Эпидемиологического и санитарного надзора;
  • Защиты прав потребителей;
  • Организации санитарно-карантинных пунктов;
  • Реализации программ в рамках ВТО и Евразийского экономического союза.

Функции Роспотребнадзора

Компетенцией Роспотребнадзора и его территориальных подразделений является:

  1. Разработка и внедрение стандартов и правил процесса производства товаров/предоставления услуг;
  2. Осуществление комплекса надзорных санитарно-эпидемиологических мероприятий;
  3. Проведение проверок, экспертиз и выдача эпидемиологических заключений по их итогам;
  4. Контроль защиты прав и законных интересов граждан и их благополучия в общественных местах;
  5. Проверка ответственных сотрудников на предмет наличия у них необходимых медицинских справок и соответствующего образования.

Ограничения полномочий

Полномочия сотрудников служб имеют ряд ограничений.

К ним, в частности, относят запрет на:

  • Проведение проверки компании в период отсутствия её директора. Исключение – случаи прямой угрозы здоровью и жизни людей, животных и окружающей среде;
  • Изъятие оригиналов документов, требования предъявить материалы, не являющиеся объектом проверки;
  • Забор образцов для исследования сверх установленных норм;
  • Проведение внеплановых проверок без достаточных на то оснований.

Положения по защите прав потребителя

Являясь специальным регулирующим и надзорным госорганом в сфере потребительских правоотношений, Роспотребнадзор выступает гарантом соблюдения прав граждан и защищает их интересы.

Каждый гражданин-участник потребительского рынка имеет право на приобретение безопасной и качественной продукции, полноту информации о ней, а также на защиту своих прав и законных интересов в случае покупки товара низкого качества или продукции, опасной для жизни.

Исходя из указанных прав потребителей, основными функциями Роспотребнадзора является их защита и контроль за соблюдением производителями/исполнителями санитарных правил и норм осуществления хозяйственной деятельности.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если гражданин считает, что его потребительские права были нарушены, он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Основания

Чтобы жалоба была принята и рассмотрена сотрудниками инстанции, необходимы веские основания.

К ним относят:

  1. Обоснованные подозрения гражданина в осуществлении продавцом незаконной коммерческой деятельности;
  2. Приобретение покупателем товара или услуги, качество которых не соответствует заявленному;
  3. Реализация продавцом продукции с истекшим сроком годности;
  4. Причинение вреда здоровью человека или животного вследствие употребления товаров ненадлежащего качества;
  5. Требования, указанные в договоре купли-продажи товара, противоречат действующим нормам законодательства либо интересам одной из сторон;
  6. Другие обстоятельства, прямо нарушающие права потребителя.

Правила составления

Обращение в Роспотребнадзор может помочь защитить не только ваши права, но и права других граждан, которые рискуют приобрести некачественный товар или услугу. Чтобы ваше письмо было точно рассмотрено, его необходимо подготовить с соблюдением определённых правил.

Также можно составить коллективную жалобу. Процесс её подготовки почти не отличается от подготовки обычного заявления.

Перед подачей жалобы используйте все возможности для мирного урегулирования ситуации с продавцом или исполнителем. Если добиться результата не получится, немедленно проинформируйте о произошедшем Роспотребнадзор.

Образец

Жалоба готовится в простой письменной форме.

Она составляется по правилам подготовки деловой документации и содержит такую информацию:

  • Полное название управления инстанции в регионе, куда подается жалоба;
  • ФИО заявителя и адрес его регистрации;
  • Подробное описание произошедшего.

Анонимные жалобы не рассматриваются! Она обязательно должна содержать персональные данные. Скачать образец

Так как жалоба является официальным обращением в государственный орган, следует придерживаться делового стиля изложения и исключить эмоциональный окрас.

Также Роспотребнадзор рекомендует чётко и детально описать произошедшие события. Кроме этого следует указать все относящийся к делу данные — названия компаний, место их расположения, даты и другую информацию.

должно быть конкретным и содержать важные детали.

Способы связи и график работы

Связаться с Роспотребнадзором можно несколькими способами, а именно:

  1. Обратиться лично: на приеме вас проконсультируют и помогут составить жалобу в Роспотребнадзор;
  2. Оставить онлайн-обращение на официальном сайте;
  3. Отправить заявление на электронную или обычную почту, либо факс.

Телефон горячей линии

С Роспотребнадзором можно связаться по номеру горячей линии: тел 8 (800) 100-00-04.

Личный прием

Каждый гражданин имеет право изложить свои требования или жалобу в общественной приемной территориальных органов Роспотребнадзора. Также можно лично и письменно обращаться в центральный аппарат федеральной службы.

График приема граждан и рассмотрения их письменных обращений размещены на официальных сайтах главной инстанции и её подразделений.

Общественная приемная работает:

  • С 13:00 до 16:00 — с понедельника по четверг;
  • С 10:00 до 13:00 — в пятницу;
  • Суббота и воскресенье — выходные.

Интернет-приемная

Оставить жалобу можно и через виртуальную приемную ведомства. Для этого на официальном сайте в сервисе «Отправить обращение» необходимо выбрать соответствующий раздел и ваш регион. Далее указать имя и описать суть вопроса.

Перед отправкой сообщения система попросит подтвердить правдивость и достоверность заполненной информации.

Вопрос-ответ

Какие документы необходимы для личного приема?

Для личного приема требуется подготовить документ, удостоверяющий личность. Если потребитель желает сообщить о нарушении, подать жалобу или обратиться за защитой своих прав, необходимы будут документы, подтверждающие обоснованность претензий.

Это могут быть товарные чеки, результаты экспертизы, указывающие на низкое качество продукта, прочие доказательства. Если потребителя устроит устный ответ на запрос или претензию, ему дадут разъяснения и сделают отметку в журнале личного приема.

В случаях, когда для решения вопроса необходимо больше времени, на ответ гражданину отводится до 30 рабочих дней. Для решения особо сложных ситуаций могут привлекаться работники профильных подразделений.

Отказать в помощи могут в единственном случае – если на жалобу вам уже был дан ответ ранее.Можно ли узнать статус поданного обращения?

Да, можно. Для этого надо обратиться на бесплатную горячую линию по номеру 8 (800) 100-00-04. Также можно позвонить в центральную приемную: тел +7 (499) 973-26-90.

Звонки принимаются:

  • С 10:00 до 17:00 — с понедельника по четверг;
  • С 10:00 до 16:00 — в пятницу;
  • С 12:00 до 12:45 — перерыв.

Какие сроки рассмотрения жалобы?

Рассмотрение жалобы занимает не более 1 месяца со дня подачи обращения. Если при его подготовке вы допустили ошибки, неверно обозначили проблематику или решение поднятых вами вопросов не входит в компетенцию Роспотребнадзора, вас уведомят об отказе в рассмотрении.

В некоторых особо сложных случаях государственному органу может потребоваться больше времени, нежели 30 дней. В этом случае срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. Об этом вас должны будут уведомить в установленном законом порядке.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/advice/rospotrebnadzor-eto/

Как позвонить в Роспотребнадзор – телефон горячей линии

Что такое роспотребнадзор и чем он занимается. Роспотребнадзор телефон горячей линии круглосуточно Горячая линия глав потреб надзора

Рыночные и торговые отношения не могут существовать без четкого контроля со стороны государства. У граждан-потребителей должна быть возможность отстаивать свои интересы, подавать жалобы на нарушение их прав. Для этого была создана служба под названием Роспотребнадзор.

Что это такое

Роспотребнадзор – это служба по надзору и защите жизни и здоровья граждан, выступающих в роли потребителей. Служба относится к категории органов исполнительной власти.

Она отвечает за надзорные функции в различных областях предпринимательской работы как продажи, питания, так и медицины, воспитания детей, досуга и отдыха.

Расшифровка наименования означает федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия граждан.

Орган начал свою деятельность с 2004 года на основании Указа Президента Российской Федерации. Все фирмы и предприятия при регистрации подают сведения о себе и заносятся в реестр – справочник предприятий, оказывающих услуги или занимающихся продажей продовольственных или непродовольственных товаров.

Чем занимается, функции, полномочия

Роспотребнадзор – это служба, которая объединяет в себе функции различных ведомств, таких как органов здравоохранения, антимонопольной политики, развития экономики, торговли. Свои полномочия он осуществляет на основании ФЗ РФ № 52, Закона о защите прав потребителя, ФЗ № 157.

К обязанностям относятся:

  1. Организовывать санитарно-эпидемиологический надзор за фирмами, занимающимися общественным питанием, дошкольными и школьными учреждениями, лечебными структурами.
  2. Вести контроль за соблюдением прав людей как потребителей в сфере товаров и услуг.
  3. Следить за состоянием воздуха, почвы, чистотой водных объектов.
  4. Проводить аттестацию сотрудников, трудящихся в сфере переработки и хранения продуктов, бытовом обслуживании граждан, воспитания детей, проведения лабораторных испытаний.

Так как это государственная служба, в ее полномочия входят проверки организаций и предприятий с целью выявления нарушений в сфере санитарии и эпидемиологии.

На основании своих полномочий служба имеет право осуществлять проверку документов, договоров и трудовых книжек работников организаций и предприятий, проверку работы кассовых аппаратов, давать правовую оценку сертификатов и лицензий.

Когда можно звонить в Роспотребнадзор, по каким причинам

Граждане, которые столкнулись с нарушением прав в сфере услуг и торговли, имеют право составить обращение в службу Роспотребнадзора. Это можно сделать несколькими способами:

  • позвонить на горячую линию службы;
  • отправить требование по электронной почте;
  • прийти на прием лично, записавшись по телефону или на официальном сайте.

Центральный аппарат Управления Роспотребнадзора находится в Москве. Во всех остальных субъектах работают территориальные отделы. Руководитель Роспотребнадзора – главный санитарный врач.

Структура федеральных служб по контролю за защитой прав граждан имеет следующую форму:

  1. ФГУЗ Федеральный центр гигиены и эпидемиологии.
  2. Территориальные структуры.
  3. Федеральные государственные научно-исследовательские учреждения.

Все территориальные отделы подчиняются центральному аппарату.

Телефон Роспотребнадзора – 8 – 800 – 100-00-04. Роспотребнадзор: горячая линия работает по будням с 10.00 до 17.00, обеденный перерыв с 12.00 до 12.45. Задача сотрудников центра приема звонков направить человека в нужное территориальное подразделение. Круглосуточной работы службы по контролю за качеством товаров и услуг не существует.

Если покупатель подразумевает, что индивидуальный предприниматель занимается реализацией некачественной продукцией как одеждой, так и продуктами, он имеет право обратиться к представителям Роспотребнадзора. На основании заявления может быть назначена проверка, независимая экспертиза товаров.

Обращения граждан могут касаться не только товаров, но и предоставления услуг.

Например, если ЖКХ или ТСЖ не выполняют свои функции в соответствии с требованиями законодательства, человек может написать заявление или позвонить по телефону горячей линии.

Инспектор вправе выехать на место для проверки заявления по указанному в заявлении адресу. Гражданин может получить квалифицированную консультацию юриста по интересующей его проблеме в сфере торговли или обслуживания.

Жалоба со стороны потребителя может быть направлена против некомпетентной деятельности врача, которая послужила развитием осложнений у человека.

На основании проверок выносится заключение, предприятию может быть предъявлено предписание, которое оно должно исполнить в установленные законом сроки.

Гражданам важно знать, чем занимаются сотрудники Роспотребнадзора. Это необходимо для того, чтобы понимать в каких случаях нужно отстаивать свои права и обращаться в контролирующие органы. Обращение в эту службу помогает свести к минимуму обращение в суд.

Как позвонить в Роспотребнадзор – телефон горячей линии Ссылка на основную публикацию

Источник: https://PravKlient.ru/prava-potrebitelej/kak-pozvonit-v-rospotrebnadzor.html

Что такое Роспотребнадзор и чем он занимается

Что такое роспотребнадзор и чем он занимается. Роспотребнадзор телефон горячей линии круглосуточно Горячая линия глав потреб надзора

Если возникают вопросы в области санитарно-эпидемиологического состояния предприятия, ответ на них может предоставить Роспотребнадзор горячая линия.

Обслуживанием справочной линии занимаются операторы, которые уточняют конкретику вопроса и производят переадресацию к специалисту, ответственному по данному вопросу.

В полномочия Роспотребнадзора входит контроль исполнения обязательных требований государства по выполнению законов, в области санитарно-эпидемиологического благополучия, охраны потребительских прав покупателя. Специалистами, уполномоченными консультировать граждан, являются работники структурного аппарата.

История возникновения и структура Роспотребнадзора

Приобретая продукт, потребитель надеется на то, что продавец предоставит товар надлежащего качества и с теми характеристиками, которые представлены в его описании.

Но достаточно часто происходят такие ситуации, когда люди приобретают продукт, а он не соответствует их ожиданиям. Он может быть бракованным, а может просто истечь срок годности.

И что же тогда делать в данной ситуации? К кому обращаться за помощью?

Для начала необходимо разобраться, чем занимается Роспотребнадзор и для чего он создан. Из истории известно, что этот орган формировался давно.

На помощь покупателю государством была разработана специальная служба, которая функционирует в сфере защиты прав потребителей и следит за соблюдением их прав.

Название уполномоченного органа Роспотребнадзор – это Федеральная служба, её основным заданием является защита прав покупателя.

Направлена деятельность службы на поддержание благополучия покупателя и всегда стоит на защите его прав.

Министерство возникло давно, имело разную форму и подчинялось разным государственным органам. Самый первый контролирующий орган Россия основала ещё в 1922 году. Позже министерство претерпело множество форм и модификаций.

Тогда данный орган именовали как «Вопросы Федеральной службы по правам потребителей».

Ещё в 2011 году орган имел подчинение Минздраву, а с 2012 года, после делегирования полномочий Министерством здравоохранения, был издан ФЗ (федеральный закон), согласно которому служба стала подчиняться напрямую Правительству России.

Роспотребнадзор имеет следующую структуру.

  1. Главным управляющим органом является центральный аппарат Роспотребнадзора. Этот центр возглавляется руководителем, главным санитарным врачом Российской Федерации. Глава несёт всю ответственность за работу министерства. Врач назначается главой России. А главой правительства назначаются его замы, по согласованию с главным врачом.
  2. Научно-исследовательские институты представляют вторую ступеньку Роспотребнадзора. Они находятся в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре и других крупных центрах. Они занимаются исследованием различных заболеваний.
  3. Специализированным звеном системы являются Санэпидемслужбы. Их основной задачей является осуществление контроля на местах и проведение докладов о происходящей ситуации в вышестоящие органы.

В каждом автономном округе имеется управление гигиены и эпидемии. Управляет данным учреждением санитарный врач, который подчиняется главе Роспотребнадзора.

В настоящее время в каждом Субъекте Федерации имеется отдельный орган Роспотребнадзора, в который гражданин может обратиться по поводу любого нарушения его прав со стороны предприятий.

Основные задания Федеральной службы:

  • проверка знаний о правилах гигиены и санитарного контроля;
  • поиск и установление инфекционных заболеваний, влияние вредоносных факторов на здоровье человека, а также их ликвидация;
  • ответы на обращение граждан за консультацией в Роспотребнадзор.

Основное призвание Роспотребнадзора

Служба наделена широкими правами и полномочиями. Поскольку организация является государственным органом, то она выполняет функции незаинтересованного лица. Деятельность Роспотребнадзора направлена на выявление конфликтных ситуаций, а также их разрешение. Для надлежащего выполнения своих обязанностей права Роспотребнадзора являются достаточно широкими.

Основные права и обязанности службы:

  • служба может знакомиться с материалами дела;
  • осуществлять плановые и внеплановые проверки на предприятия;
  • в судебном разбирательстве Роспотребнадзор имеет право требовать привлечения необходимых участников процесса, которые не были задействованы судом, но играют ключевую роль в разрешении спора.

Плановая проверка проводится в соответствии с законом в установленные сроки. Данный вид проверки необходим для того, чтобы выявить, насколько предприятиями соблюдаются государственные требования. Основными событиями могут быть организация нового предприятия, уведомление собственником, занимающимся новой деятельностью, а также истечение срока, если после предыдущей проверки минуло три года.

Что такое проверка вне плана и когда она может быть назначена? Внеплановая проверка всегда неожиданна, так как проводится уполномоченными органами по факту получения жалоб или претензий.

Такими негативными моментами могут быть наличие заявлений на причинение существенного вреда жизни и здоровью гражданина деятельностью предприятия, нарушение потребительских прав, выявлены чрезвычайные ситуации, вызванные деятельностью предприятия.

Если плановая проверка делается раз в несколько лет, то внеплановая проверка будет совершаться до тех пор, пока виновное лицо не устранит нарушение или конфликт не будет урегулирован другим образом.

Порядок проведения проверок государственной службой

Уполномоченные органы обязаны оповестить предприятие за три дня до посещения его с проверкой. Они обязаны сделать оповещение в официальной форме.

Это делается для того, чтобы уполномоченные лица подготовили всю необходимую документацию к проверке службой, а также устранили возможные недостатки, за которые они могут быть санкционированы службой Роспотребнадзора.

За нарушение норм, а также непринятие соответствующих мер предприятие обязано будет выплатить немалый штраф.

Обязанности Роспотребнадзора при проведении проверки:

  • организация и координация территориальных управлений;
  • контроль работы нижестоящих органов по исполнению ими обязанностей и корректного выполнения возложенных на них функций;
  • нижестоящие территориальные органы обязаны проводить санитарно-эпидемиологические проверки, а также реагировать на поступившие заявки и жалобы от населения.

После поступившей информации от проверок Роспотребнадзор выносит заключение о пригодности продукции и услуг предприятия.

Многие люди обращают на это внимание и желают иметь дело с теми предприятиями, которые получили положительную оценку от Роспотребнадзора. Следовательно, данная служба имеет важное значение.

Что не имеют права требовать уполномоченные органы Роспотребнадзора

Помимо обязанностей федеральной службы, имеются индивидуальные обязанности её служащих, а, точнее, то, чего они не могут делать и требовать, так как это является явным нарушением.

Так, органы Роспотребнадзора не имеют права требовать от предприятия:

  • выполнения заданий, не относящихся к делу и выполнению задания;
  • организовывать проверки, заведомо не предупредив об этом уполномоченные органы предприятия;
  • требовать документы, которые не имеют никакого отношения к проверке;
  • разглашать информацию, которая стала им известна в связи с выполнением служебных полномочий;
  • проверка должна осуществляться в определённых рамках, о которых сообщается предприятию.

Раскрытие государственной или коммерческой тайны может повлечь привлечение данного сотрудника к административной и дисциплинарной ответственности.

Полномочия и функции Федеральной службы

Роспотребнадзор функции и полномочия:

Служба на самом деле имеет много функций. Дополнительно ей делегировали полномочия и другие госорганы, такие как Министерство здравоохранения, Министерство экономического развития и другие.

Основные функции Роспотребнадзора:

  • служба занимается контролем над соблюдением прав в сфере защиты потребителей;
  • осуществление контроля предприятий в сфере общественного питания с целью проверки санитарно-эпидемиологического состояния;
  • осуществление контроля над водными объектами с целью соблюдения уполномоченными лицами санитарных норм;
  • проверка утилизации отходов;
  • контроль состояния рабочих мест сотрудников и выдача предписаний их начальникам;
  • проверка соответствия сооружений, зданий положенным норм;
  • аттестация сотрудников;
  • свод статистических данных

Это не все полномочия, Роспотребнадзор имеет много дополнительных функций. Все их перечислить достаточно сложно.

Важно знать, что с 2015 года правительственным постановлением РФ внесено обязательное правило на предоставление достоверной информации о товаре. Вся информация должна быть отражена в ценнике. Ценник может иметь разную форму.

Он может быть выполнен как на бумажном носителе, так и на любом другом. Главным является наличие достоверной информации о цене и конкретном объёме продукта.

Имея большое количество функций, Федеральная служба имеет немалое влияние на предприятия и другие службы. Роспотребнадзор имеет право на проверку официальных документов предприятий.

К ним относятся:

  • проверка правильности заключения трудовых договоров;
  • соответствие работника занимаемой должности;
  • проверка исправности контрольно-кассовых аппаратов;
  • проверка трудовых книжек.

Телефон горячей линии возможно найти на сайте. Дополнительно возможно обращение на электронный адрес. Если на телефон можно позвонить в определённое время суток, то электронная почта работает постоянно.

В некоторых спорных ситуациях может быть назначена экспертиза. Данная процедура проводится с целью того, чтобы доказать кто из сторон ошибается. По закону процедура является платной.

Оплата происходит таким образом, что сначала проведение анализов оплачивает заинтересованная сторона, чьё нарушение прав было осуществлено.

В случае если будет доказана правота покупателя, виновная сторона обязана возместить стоимость проведённой экспертизы, а также восстановить материальный и моральный ущерб.

Таким образом, можно сделать вывод, что Роспотребнадзор направлен на защиту человека, охрану его здоровья от различных вирусов и инфекций. При возникновении конфликтных и спорных ситуаций между продавцом и потребителем можно обратиться, позвонив горячую линию, специалисты Роспотребнадзора проконсультируют и подскажут правильный выход из возникшей ситуации.

Источник: https://provolochek.ru/zakon/goryachaya-liniya-rospotrebnadzora.html

Закон
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: